“地服好声音”决赛落幕

拉拉队热情洋溢

    青岛新闻网5月6日讯  2013年5月3日，东航山东分公司地服创新工作室正式揭牌。当日，分公司还启动了“劳模精神进班组”活动，邀请李文丽、吴尔愉两个全国劳模工作室来青传经送宝，激励山东地服用更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，持续发挥榜样的力量。除了传道授业，两位全国劳模还在随后的“地服好声音”决赛中担纲评委。

    东航地服好声音决赛落幕

    在“中国好声音”红遍大江南北的时候，山东地服创新形式、寓教于乐，为更好地为旅客服务，开展了 “地服好声音”地面广播比赛活动。比赛内容涉及登机广播、催促登机广播、航班到达广播、机位调整广播等。共计40名员工参加了比赛。经过初赛、复赛的激烈角逐，12名选手挺进2013年4月17日的“地服好声音”决赛。大家在展示自己的同时，对人工广播有了全新的认识，发音技巧、语音语调等方面也有了质的飞跃。通过比赛，地服部人工广播水平有了显著提高。

    创新，是企业不断前进、永葆活力的法宝。“勇于探索、持续创新”是东航山东分公司总经理杜冬升提出的分公司五种精神之一。在山东地服团队里，大家都明白这样一个道理：工作并非只是为了获得金钱，更重要的是参与其中、收获快乐。所以，他们的“新想法”层出不穷、“小建议”不断涌现。地服部因此设立了“金点子”奖，鼓励大家推陈出新、建言献策，对经过验证有可行性的建议全面推广并给予奖励，这和东航正在推进的“合理化建议”工程相得益彰。

全国劳模吴尔愉

全国劳模李文丽

启动仪式

颁奖仪式

    东方航空促进服务转型

    据统计，2012年，山东分公司地服部共收到旅客现场表扬留言1363件、东航客服电话95530表扬留言233件。

    “提高航班关舱门正点率”是分公司的重点管理提升项目。2012年上半年，由于晚到旅客和联检原因造成的航班延误数量较多等原因，青岛地区始发航班关舱门正点率一直不高。为了改变这一状况，地服部广大干部员工群策群力，采取了一系列改进措施，如查找分析原因、干部跟踪航班、协调联检单位、加强服务巡视、规范登机秩序、制定奖惩措施等等。根据运控部门数据统计，通过以上各种措施的实施，从去年9月份以后山东分公司的关舱门正点率稳步提高，在东航名列前茅。

    为给高端旅客提供更为细致周到的服务，地服部专门成立了高端客户部，由头等舱值机员兼任高端客户经理，负责高端旅客的全流程服务。开通“王鑫预留登机牌柜台”，通过微博和短信，提前向旅客告知航班信息、天气情况，并按旅客喜好预留座位。这一“贴心管家式”服务，得到头等舱、金卡旅客的一致好评。（记者 王安 通讯员 于鹏飞）