互联网交易监管难 网民饱受虚假产品困扰

　　网购鱼龙混杂，如何保真保质？

　　上半年，我国电子交易总额4.98万亿元，同比增长45.3%。电子商务，特别是网购正成为很多消费者最热衷的消费方式。但由于监管难度大、商家良莠不齐，网民、企业也饱受虚假伪劣产品的烦恼。

　　网购鱼龙混杂，如何保真保质？此间召开的2013中国互联网大会上，这一话题引起与会专家的热议。

　　真假难辨 网民“很受伤”

　　中国互联网络信息中心最新数据显示，截至今年6月底，我国网购网民规模达2.71亿人，使用网上支付的网民规模达2.44亿元，网购使用率提升至45.9%。

　　网购带来便利的同时，也让消费者“很受伤”。

　　“经受不住低价的诱惑，常会买到假冒品。” 江西瑞金市公务员赵丽说，上个月她花费398元网购一块所谓的名牌手表，戴了不到半个月就走不准了，经专业人士检测是假的。

　　对于经常网购的消费者来说，上述情况并非罕见。中国互联网协会副秘书长孙永革说，目前，网络假货正在对消费者权益带来巨大威胁。69%的网购用户对商品质量不满意。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年度通过在线递交、电话、邮件等形式，接到全国各地用户的电子商务投诉93600起。此外，中国电子商务研究中心相关调查显示，年度网购热点投诉焦点包括：退款问题、虚假促销、网络售假等。

　　参差不齐 好企业“受排挤”

　　网上交易平台中假冒伪劣产品繁多，不仅伤害消费者权益，也使正规企业和经销商的利益受损。

　　在淘宝网上搜索关键词“阿胶”，可以搜索到5万多条相关信息，品牌各异，价格也相差悬殊，从几十元到两百多元不等。

　　山东东阿阿胶股份有限公司总裁秦玉峰说，目前仅东阿阿胶遭遇的网络侵权就有多种情况：有的厂家将东阿阿胶拥有的商标注册为网络域名或域名主要部分，有的将商标作为网站或商品搜索关键字等。此外，还存在无资质网站以及销售无证阿胶产品等现象。

　　假冒伪劣产品也让电商的健康发展蒙上阴影。中国最大电子商务集团阿里巴巴的创始人马云，将卸任CEO前的最后一场发布会聚焦在“网购打假”。

　　“淘宝成立快十年了，这期间，总有买家说买到了假货，卖家说产品受到了侵权，我们也是受害者。”马云说，维权如果做不好，将会发展成阿里巴巴的“癌症”。

　　“特别是一些企业通过低价不正当竞争，对行业发展和消费者产生极为不利的影响，最终导致‘劣币驱逐良币’，真正有价值的产品被淘汰出局。”江西省社科院研究员尹小健说。

　　行业抱团打假 改变网购“亚健康”

　　互联网大会期间，不少电商企业负责人和与会专家呼吁行业抱团打假，成立真品联盟，并加强第三方验证工作，为消费者和正规企业维权，改变网购混乱现状。

　　近日，中国互联网协会等行业机构联合60余家化妆品企业建立国内首个中国化妆品真品联盟。这些化妆品企业通过联合推出防伪码体系，抵制网络假货，规范国内化妆品网购市场。

　　“保护产品就是保护品牌。只有行业抱团打假，共推化妆品正品网购标准等行业新规范，才能有效解决消费者网购真假问题，也进而维护了品牌的形象。”佰草集、美即等品牌负责人表示。

　　易查搜索创始人于东、360总裁齐向东等业内人士也表示，除了行业抱团打假，还需要完善网络赔付制度。

　　“要开启网络‘先陪’时代。”360总裁齐向东在大会上说，要向网民推出“网购先赔”“欺诈推广全陪”“先行赔付”等服务，保护网民安全。

　　与会专家称，减少网络消费纠纷，维护合法权益，消费者也应加强网购安全和法律意识，不要因贪图便宜而盲目购物，选准正规的网络渠道，在网购过程中及时保存证据，做好防范。同时，消协和工商管理等部门应开设比较通畅的渠道，指导消费者维权。(记者 张辛欣 沈洋)