早报讯 昨天，政务热线办组织供热专题接话，1个半小时内共接听市民来话57件，供热主管部门现场调度各供热企业回答和解决市民反映的问题，政务服务热线将就办理情况进行督办、回访。据市供热办工作人员介绍，目前市区范围内共有21座热源点、800多座供热站，可以满足市内三区居民的供热需求。同时，为探讨环保型供热能源利用，今年冬天莱阳路部分居民将首先享受到空气源热泵供热。

    小区未供热多属自身问题

    家住人民路294号的董女士拨打热线咨询称，她所住的居民楼已经供热多年，去年出现温度不达标的问题，联系多次听说是热源不足，因此希望相关部门能尽快解决，避免今冬再次挨冻。接话人员现场答复称，董女士家所属的换热站的供热能力为20万平方米，但去年由于增加供热面积，实际的供热面积达到了21万平方米，因此导致供热温度低的问题。今年，相关单位在供热站旁新建了一座供热站，可分流8万平方米供热面积，因此完全可以保证此片区的供热力度。

    现场接听的市民来话中，崂山区崂山路21号山海花园、李沧区惠水路618东篱桃园、开平路38号海情御园小区、洛阳路12号联城广场商业楼、洛阳路4号滨海康城小区等地方的居民咨询何时能够供热，工作人员一一向相关供热负责单位核实后答复，除山海花园外，其它小区均已满足供热条件，存在的问题包括入住率不够或开发商没有与供热单位对接、申请等。市市政公用局副巡视员江伦表示，他们将督促各供热单位与小区积极对接，办理相关的供热手续。

    对崂山区崂山路21号山海花园迟迟无法供热的问题，江伦解释说，前期存在的小区供热站选址建设的问题目前已经解决，供热的热源也已经有了保证，但从热源到崂山路的供热管道其中一段要经过李沙路，而这段道路至今还没有铺设管道，因此始终无法供热。目前，相关单位正在做前期工作，希望能尽快解决。

    极端天气将启动预案

    “一旦出现极端天气，我们将启动预案，先保证居民供热。”昨天，在被问到极端天气越来越多，岛城是否能在极寒天气下保证供热需求时，市供热办主任喻立群表示，根据国家规定的设计规范，冬季采暖供热系统是依据室外温度-6℃来设计的，一旦出现低于这个温度的极寒天气，岛城的供热将会启动预案。“比如加大供热管网调节，采取降低商场和酒店大堂的供热温度，对一些不持续生产的企业实行错时供热等方式，以优先保证居民供热需求。”喻立群说。

    岛城供热单位在积极研究清洁能源利用，但使用清洁能源，必须考虑成本过高、能源结构比例和建设改造投资等问题。

    喻立群说，我市部分供热企业已经开始在一些小区试点清洁能源供热，例如栖霞路曾经试点的燃气供热、麦岛金岸试点的污水源热泵供热等。目前，莱阳路部分片区居民还有望在今冬首先享受到空气热源泵供热，供热管网已经具备了供热条件，只要供热间建设完成，即可为居民供热。

    “问暖”电话下降近三成

    根据市政务热线办统计，今年以来，12345热线共受理市民关于供热方面的问题3422件，同比下降29.7%。为满足市民今冬供热需求，政务热线办昨天上午组织市市政公用局、市供热办及热电、泰能、开源、高科、华电、岳海、鲁青、铁路红宇、碱业热电等供热企业负责人在12345受理中心现场接听受理市民来话。57件市民来话中，咨询类问题26个，建议类8个，诉求类23个，主要涉及：建议改善供热条件，扩大供热范围，主要区域集中在老城区及新建小区；咨询具体供热时间、配套设施安装以及入住率不足申请供热等相关规定；反映办理供热开通和停热、供热管道工程施工等问题。