一次行车途中，一个小女孩突然四肢抽搐不省人事，王艳闻声，立刻将车停稳，马上疏散乘客，把孩子放平，并为她掐人中，做人工呼吸。过了一会，孩子慢慢地苏醒了，所有人也都松了一口气。从妈妈那里，大家了解到小女孩名叫嘉欣，患有先天脑积水后遗症，生活不能自理，每天都由妈妈带着坐车去做推拿治疗，没想到竟在车上发生了这样的意外。

此后，王艳经常去看望小嘉欣，给她带玩具、学习用品，亲手给她织帽子围巾……每次小嘉欣都兴奋地手舞足蹈，还拿起笔在本子上写着“谢谢阿姨”四个歪歪扭扭的字。过年时，小嘉欣用含糊不清的话对王艳说：“我想叫你王艳妈妈”，而后在她脸下上留下了一个深深的吻，王艳的眼泪一下子就夺眶而出了，紧紧地把嘉欣搂在了怀里，就这样，她又多了一个需要悉心照料的女儿……

王艳在把真诚的微笑送给乘客的同时，还把爱心延伸到社会，她积极参加各种公益活动，用自己的青春热血回报社会。帮大学生递送行李、走进智障学校给孩子们送去关爱、清理白色垃圾、刷洗小广告、维护站头交通秩序、为出行市民提供导乘、在站头向乘客宣传文明乘车、积极参加无偿献血等等，现在她所在的“隧道路队双艳志愿者团队”还荣获了“青岛市优秀志愿者团队”的光荣称号。