青岛新闻网6月11日讯  11日上午10时，市旅游局、市工商局、市城管执法局联合组织召开了关于2014年我市进入旅游旺季有关工作准备情况新闻发布会。市旅游局副局长谭鹏、市工商局总经济师王滨、市城管执法局局长朱新伟出席了此次发布会。根据记者现场整理，三局为了迎接好今年旅游旺季的到来、方便世园会游客、提升青岛市容形象，将重点整治旅行社违法违规、旅游景点消费欺诈、游商浮贩占路经营、露天烧烤等问题。

    旅游局：十万大罚单 惩处违法不手软

    根据市旅游局公布的信息，今年以来市旅游局累计受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询2080件，有效投诉373件，立案137件，案件处结率98%，满意率99.27%，为游客挽回经济损失79624元。联合公安、工商、物价、交通、城管等部门，共组织各项业务检查325次，出动检查人员1479人次，检查企业651家，提出整改事项280条，并逐一回访落实。

    在检查过程中，严查典型案件，对青岛皇冠假期旅行社违法组织出境游的违法事实，做出吊销《旅行社业务经营许可证》并处10万元罚款、对相关责任人罚款2万元的处罚决定。谭副局长告诉记者，未来市旅游局将配合《旅游法》进一步完善地方性旅游政策条款，保证旅游者的合法权益。

    市城管：整治占路经营 规范露天烧烤

    市城管执法局局长朱新伟表示，市城管执法局在常规市容秩序整治基础上，将重点查处游商浮贩占路经营、沿街店铺跨门经营、露天烧烤等影响旅游环境秩序、影响城市形象的行为。对于重点道路和区域，加强执法监管。其中，沿海一线等旅游景区均属于市容秩序整治的重点区域，除此之外，还在火车站、五四广场、世园会周边、海水浴场等人流密集场所设立固定岗，实行全天候执法巡查。

    同时，市城管执法局还对前海一线及重点旅游区域的露天烧烤进行了摸底排查。根据摸底排查情况，组织各区市召开了露天烧烤整治规范调度会，引导烧烤摊点纳入规范化管理轨道，避免形成大规模混乱局面，增加管理难度。为确保市容秩序整治提升工作落到实处，市城管执法局每天出动执法人员进行街面巡查。针对巡查发现的问题，逐一下达“街面管理督查问题通知单”，将发现问题时间、地点、问题简况、现场照片及办理时限进行了明确。通过加大对街面管理的巡查发现和督办整改力度，并运用影像和数据还原事实，督促各区市及时处置已发生的市容秩序问题。

    市工商：受理电话投诉十万次 范围辐射港澳

    市工商局总经济师王滨告诉记者，为了保障游客在青旅游期间的合法权益，近年来，市工商局不断加大对12315热线软件及硬件建设的投入。去年一年，我市12315热线累计接线十万余次，其中40%的电话是对商家的投诉。王滨总经济师介绍到，市工商局为了完善消费维权网络，在我市主要景点设立消费者投诉站，严格旅游“黄金周”期间值班制度，市局、区（市）局实行24小时领导带班制度，在崂山、啤酒街及啤酒城等重点景点和重点区域都有一线执法人员巡查，方便受理消费者投诉。

    王滨还告诉记者，对于商品和旅游服务欺诈等问题，工商部门将提供全国一张网、跟踪式的维权服务，目前12315已经辐射到香港和澳门地区，无论市民是外出旅游、还是在本地消费，如果发现商品欺诈问题，12315都能第一时间做出处理，保障消费者的合法权利。（实习记者 于泓）