近日，市民乔先生反映称，自己在青岛重庆南路168号青岛六和4S店购买了一辆2013款福特翼虎轿车，购车时销售人员曾承诺多缴纳3000元，就可以加装具有语音控制功能的福特原车导航。提车时乔先生却发现，加钱购买的导航并不是福特原装，也不能实现语音控制。福特官方客服称，该款车没有也不提供导航，加装后可能会对车主安全造成隐患。

    顾客：4S店曾承诺加装原车导航

    乔先生告诉记者，2014年5月3日他和父亲去青岛六和汽车销售(服务)有限公司4S店购车，“我平常都在北京，青岛只有父母在，父母年纪大了，外出不方便，就打算给父亲买辆车，方便他们出行。”在4S店选购一番之后，乔先生对一款2013款福特翼虎1.6 GTDi AT精英型车和另一款福特的低配舒适型车比较满意，精英型售价比舒适型贵4.6万元。

    乔先生说，当时自己和父亲犹豫不决，此时一位姓刘的销售顾问极力推荐精英款，称1.6 GTDi AT精英型是高配车型，原车带有两项重要的功能性配置，分别是“SYNC车载多媒体通讯娱乐系统”和“My Ford Touch车载多媒体互动-中控台8彩色LCD触控屏”，而且可以加装福特原车导航并具有语音控制功能。

    乔先生说，“购车是给父亲使用的，老人今年已经56岁，不会使用拼音，写字更不方便，所以带有语音控制导航功能的车是理想车型。”另外，老人对销售顾问所说的多媒体通讯娱乐系统、触控屏和语音控制导航系统非常喜欢，也认为很适合自己使用。

    在销售顾问的劝说推荐之下，乔先生决定购买精英型车并当天交付1000元定金，同时花费3000元购买了销售顾问所称的原车导航，并委托4S店加装。

    交车流程并不规范

    5月6日是乔先生和4S店约定的交车时间，乔先生说当日自己因为路程较远、路上堵车等原因，没有及时赶到4S店，“在路上我就给我父亲打电话，让他晚一点签合同，先验了车再说。”

    “销售顾问刘小姐则告诉我父亲要先签字才能看到车，我父亲对于这些事情都不太懂，也没想到会出现问题，就在我还没有赶到的情况下签了车辆交接验收单。”乔先生说，在汽车买卖合同中注明，车辆交接时当场验收，乙方应对所购车辆外观和基本使用功能等进行检查确认，验收无误后甲方向乙方交付汽车及随车文件，双方签署车辆交接书。

    车辆导航非原装 无法语音控制

    交车后乔先生的父亲要求销售顾问刘小姐现场演示语音控制导航系统如何使用，乔先生说，“开始她自己调试，没调出来，后来叫店里的技术人员帮助调试，但他们调了半天也是没调出来，最后跟我们说，没有这个功能。”“我们决定买这款车就是看中销售顾问说的这个功能，当时也给了我们承诺，现在却给出‘4S店没有承诺过要安装原车导航，你没有录音，没有证据’这样的说法。”另外，根据乔先生的描述，当时4S店的一位销售经理称导航是他们赠送的，“赠送什么就是什么”，但实际情况导航是乔先生花费3000元购买的。

    乔先生又要求4S店提供导航质保书，4S店答复他安在车上的导航和车一同享受质保，不给提供导航质保书。乔先生说，自己一再坚持要求看质保书，4S店的一位张姓销售经理才告知加装的导航不是福特原车导航，而是一个叫徐港的“副厂”导航，根本就不能实现语音导航控制系统。

    乔先生对此事非常愤怒，“如果销售顾问当初说这款车加装的不是福特导航，不具有语音控制导航功能，我们也许就选别的车了。”乔先生认为青岛六和虚假承诺，行为构成欺诈，他要求解除合同，退车还款并要求赔偿他们受到的损失。

    六和汽车4S店称细节不方便讲

    就此事，记者电话采访了青岛六和汽车销售(服务)有限公司4S店负责福特翼虎销售事宜的王姓销售经理，就记者提问的“4S店是否给过乔先生承诺等问题”，王经理表示“目前事情正在处理中，购车时可能存在一些误会，具体的细节问题不方便回答。”

    福特官方：私自改装存安全隐患

    记者拨打了福特汽车官方客服电话，客服人员表示2013款福特翼虎1.6 GTDi AT精英型车在出场时没有安装导航系统，而且也不提供针对翼虎车型的福特原装导航。

    客服人员表示，官方网站上所提供的汽车配置表为原车配置，此外多加的功能为后期加装或改装，原则上福特并不建议4S店或者车主对原车进行任何加装或改装，“如果车辆出现问题，而且问题原因是由于加装或改装装置的话，那车辆是不能享受质保服务的。此外对车辆进行加装或改装，尤其是线路方面，可能会给车辆带来使用上的故障，对车主安全造成一定隐患。”(张仕珊)