青岛日报/青报网讯 12月5日，青岛火车站公布2015年春运售票组织方案，推出“三优化三优先”一系列服务新举措，方便旅客春运期间购买火车票。

    优化客票预售期

    为方便旅客提前有序购票，避免节日期间集中购票产生的不便，自12月6日起延长客票预售期，互联网购票、电话订票预售期由之前提前20天延长为60天，车站售票窗口、自动售票机、客票代售点预售期延长为提前58天，均含当天；青岛站（含青岛北站）始发各次列车车票各种售票方式起售时间均为9:30。

    优化退票费规定。为方便旅客调整行程，对在票面乘车站开车前15天（含票面乘车日）以上退票的，不收取退票费。在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费，24小时以上、不足48小时按票价10%核收退票费，不足24小时按票价20%核收退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间（2015年2月4日至3月15日）的，按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

    优化车票改签办法。为了让更多的旅客最大限度利用铁路车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。开车前48小时以上，可改签预售期内其他列车;开车前48小时以内（含48小时），可改签开车前其他列车和开车后至票面日期当日24：00之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可在票面发站改签当日其他车次，但不能再办理退票。

    优先办理学生团体票

    为方便学生旅客购票，车站推出学生团体票网上集中受理、开设专口集中办理、预售期一放到底等服务新举措。12月5日至12月14日，通过学生团体网站集中受理2015年1月15日至3月15日（指乘车日期）期间的学生团体往返票购票需求，同时将青岛站32号售票窗口设为学生团体票专口现场受理，学生团体票由学校指定专人办理；12月15日至12月20日，车站组织对学生团体购票需求统一配票，各院校到青岛站32号专口集中取票；自12月21日起，将学生票预售期一放到底，各种售票方式同步发售2015年3月15日前的学生票。

    优先办理务工人员团体票

    为方便务工人员返乡，将青岛站33号窗口设为务工人员团体票受理专口。2014年12月20日至2015年1月5日，用工企业可登陆务工人员团体票办理网站（）下载《订购务工团体票协议》，打印并加盖企业及其法定代表人印章后，到青岛站33号窗口办理资质审核；2014年12月26日至2015年1月5日，通过申请的用工企业可网上提报购票需求，自组团（5人及以上务工人员自行组织的团体）可由经办人携带本人及乘车人二代身份证原件到青岛站33号专口提交购票需求；2015年1月6日至1月9日铁路部门完成配票后，将向配票成功的自组团经办人手机发送配票通知短信；1月10日至1月14日，用工企业可网上查询和确认配票结果，选择“网上支付”或“窗口支付“；接到配票通知短信的自组团经办人凭乘车人二代身份证件原件到青岛站33号专口支付取票。

    优先服务重点困难旅客

    开辟青岛站东售票厅1号窗口、西售票厅13号窗口、青岛北站东售票厅1号窗口、西售票厅9号窗口为重点旅客服务窗口，为老幼病残孕等重点困难旅客购票提供帮助。同时，车站官方网站（）开设重点旅客网上预约服务，重点困难旅客可进行网上预约，车站根据预约需求为旅客提供专区候车、绿色通道进站、站车交接等一系列重点服务。旅客在购票及出行过程中遇有困难或问题，可随时拨打24小时“阳光服务热线”“15153200809”（青岛站）、“18753220809”（青岛北站）咨询或求助，车站将努力为旅客排忧解难。自2015年1月1日起，24小时“阳光服务热线”将更改为“18853212306”（青岛站）、“18753212306”（青岛北站）。