晚报讯 发现路边烧烤扰民、看到随意丢弃的建筑垃圾，除了心里窝火，你还有什么解决办法？今天，市城市管理局给出了便捷的解决方案：手机下载APP，或微信扫一扫，关注“青岛市城市管理12319热线”，随手拍现场实时举报，一定办理时限内就能得到查办反馈。今天，青岛市城市管理监督指挥中心平台正式投入运行，“一线一网一平台”将开启岛城城市管理新模式。

    为打造我市新的城市管理监督指挥平台，建立高标准、高效率的监督指挥体系，市城市管理局按照市政府工作部署，整合了原市城管监督指挥中心和市12319服务热线管理中心，建立了青岛市城市管理监督指挥中心平台。市城管局副局长李顺福说，该局运用现代化信息技术，整合城市管理领域信息资源，重点打造“一线一网一平台”,着力构建“多头采集、一口处置、上下联动、监督有力”的城市管理新模式。

    昨日，记者在指挥中心看到，利用网络搭建的监管平台正在进行最后调试，工作人员现场演示了手机APP受理市民投诉的流程。工作人员在沂水路上“发现”了一处堆放在路边的杂物，随即掏出手机登录青岛城市管理APP，点击进入互动平台。在输入发现垃圾地点和联系电话后，界面出现图片上传要求，工作人员随手拍下这堆垃圾上传至网上，点击确认。 2小时之后，工作人员的手机收到回访电话，就近的采集员已经到现场确认垃圾位置并处置完毕。工作人员介绍称，整个受理过程都要按照国家数字化信息处置流程规定的时限要求来完成，比如垃圾处置采集员核实信息要在2小时内完成，处置需在4小时内完成。对于市民反映的问题，12319服务热线会在处置完成后给予电话回馈。“除信息采集员主动巡查发现问题以外，目前，指挥中心平台对外受理的内容主要是两方面，一是城市管理有关问题，如城市市政、公用事业、市容景观、环境卫生、园林绿化、防雪防汛和城管执法等；二是市政公用服务、抢险抢修类有关问题，如供水、供气、供热、排水、环卫监督等。此外，市民还可以通过局网站和手机客户端等方式进行行业服务内容、政策咨询及相关业务查询等事宜。”青岛市城市管理监督指挥中心平台书记王春梅说，目前整个平台工作已经实现了由信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处置、督办反馈、核查或回访结案、考核评价等7个主要环节形成的闭环工作流程。

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    城市管理监督指挥中心平台架构

    一线：即依托市12319城市管理热线，广大群众拨打时，实现一键畅通，架构起政府与群众的沟通桥梁，从而实现便捷、高效服务。

    一网：即依托互联网，通过市城市管理局门户网站、微博、微信、手机APP等途径，从而实现广大群众多渠道参与城市管理。

    一平台：即依托城市管理监督指挥平台，构筑信息采集、统一受理、分类处置、统一核查、统一反馈的闭环运行新机制。

    受理方式：

    城市管理热线电话：12319

    微博：青岛市城市管理12319热线

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    小区入住率低开发商补足热费可供热

    昨日下午，市城市管理局副局长李顺福做客“民生在线”网谈直播室，就城市管理问题解答了网友的疑问。

    “小区供热管道没有单户的供热阀门。冬天不想要暖气的话，只能把家里的管道拆掉，没有其他办法吗？”有网友对自己停暖问题提出了疑问，李顺福答复，该区域属于能源热电供热范围，1998年实施供热，楼内供热系统为上供下回串联方式。该种供热系统因无单户控制阀门，如居民申请停热，需由供热单位将室内的暖气片与公用管道断开连接以实施停热。单管串联系统改造为分户控制系统后，可具备户外关闭阀门实施停热的条件，这种改造需要楼内居民统一意见后方可实施。家里的停热实施方案可咨询能源集团24小时服务热线96556。

    对于王哥庄供气供热何时解决的问题，李顺福解答，王哥庄区域供气问题，天然气公司已初步确定了王哥庄区域供气方案，由于王哥庄区域及北宅区域（石岭子以北）控制性规划尚未批复，相关供热及燃气配套建设需依据控制性规划确定实施，因此，配套建设的具体时间尚不确定，可拨打供热服务电话88997833咨询。

    小区入住率低，能否给予供热？针对网友的疑问，李顺福称，目前高新区可入住新建小区已基本满足供热条件，热力设施已到位。对于入住率较低的小区可由开发商向供热单位提出供热申请，并补足热费将予以供热。高新区供热管理咨询电话66966980。（记者 刘兰星）

    原标题：一线一网一平台城市管理“随手拍”