[提要]敖女士8月4号托朋友雷先生在同程网上订了一张青岛到重庆的打折机票，但是等到出票之后，却发现订的机票出了问题。

　　工作人员表示，更改登机人姓名是可以操作的，可以由订票网站免费操作（视频截图）

　　雷先生被网站告知机票无法改，只能退，而如办理退票，将损失近千元（视频截图）

　　齐鲁网8月8日讯 这两天，重庆的敖女士来到青岛找朋友玩，但是，到了要走的时候，发现自己的机票出问题了。

　　据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，敖女士8月4号托朋友雷先生在同程网上订了一张青岛到重庆的打折机票，但是等到出票之后，却发现订的机票出了问题。

　　一字千“金” 机票能退不能改？

　　原来，雷先生订票时一不小心把敖女士名字中的一个字写错了，这可急坏了雷先生，为了不耽误行程，雷先生立马联系了航空公司的客服人员。

　　工作人员表示，更改登机人姓名是可以操作的，而且并不需要支付额外的费用。听到航空公司的答复，雷先生暂时松了一口气，于是，雷先生赶紧与同程网的客服人员取得了联系，但同程网的答复却让雷先生一头的雾水。

　　同程网表示，机票只能退，无法更改，而由于雷先生订的是打折机票，如果办理退票，将近1000块钱的机票只能退90块钱，填错一个字就要损失将近千元，这让雷先生感到无法接受，雷先生再次找到了航空公司的客服人员。

　　西部航空公司客服人员告诉雷先生，如果那边不给更改的话，可以记录同程网公司代理人的公司名称还有代理人的工号，之后提交投诉。

　　无奈的雷先生又多次找到同程网交涉，但同程网的工作人员始终就是一个态度--不能改，只能退。对此雷先生非常无语，也认为这种规定很奇怪。

　　截止到记者发稿时，雷先生打来电话说同程网已经同意给雷先生更改机票信息了。而究竟问题出现在哪里，如何避免这种情况的发生，需要网站和航空公司建立良好的沟通体系，一旦处理不好，叫苦的只能是消费者。