“这是规定，我也没办法！”“你去投诉好了！”以后，这些办理业务时会遇到的回答，再也不会在市民办理人才交流相关业务中出现。不仅各业务窗口用语将被“净化”，人事考试证书办理、研究生住房补贴领取、小微企业创业补贴申领等30项业务办理，也有了“样板”流程。昨日，市人才交流服务标准化体系建设现场推进会在市南区人力资源开发服务中心举行，作为“青岛英才月”系列中的10项重点活动之一，此次推进会共有来自省内其他城市、青岛各区市和功能区人社系统的100多人参加会议。

　　服务标准化青岛成全国试点

　　记者从推进会现场了解到，今年，国家确定青岛为国家首批社会管理和公共服务综合标准化试点城市之一，我市则确定市南区作为人才交流服务标准化试点区。昨日的推介会现场，市南区工作人员也介绍了他们的先进工作经验。“我们创建了人才服务‘1+X’体系，也就是说，以人才交流服务标准为1，人才服务项目为X，将原来分散在12个业务科室的业务整合为6大类14个项目，为辖区内的人才提供一站式、互联式、全过程、全覆盖的服务。”工作人员介绍，目前，市南区年均引进人才达到了两万余人，人才总量约20万人，位居全市首位。

　　推进会现场，市南区还向与会人员发放了《青岛市人才交流服务标准化（市南）试点工作手册》。记者注意到，手册中按照人才引进、职称考评、人才交流、人才培训、人才创业、人事代理6大类人才服务项目进行划分，清楚地列出了每一项具体业务的办理流程，详细展示了6大类14个项目的办理全过程，真正做到了让来办理业务的人“门儿清”。

　　服务流程细致到窗口用语

　　记者翻阅手册发现，以研究生住房补贴为例，就明确列出了补贴范围和条件、补贴标准和期限、申领程序等步骤，其中甚至将哪一份材料需要原件几张、复印件几张都一一列出，为了避免市民对证件有所混淆多跑腿，其中还有诸多的温馨提示。比如对于留学回国毕业生申领住房补贴，需要准备教育部出具的《国（境）外学历学位认证书》原件及复印件，在后面的括号里，专门写明原件为牛皮纸材质带钢印材料，复印件则要复印带红章的副本。

　　不仅对每一项业务的流程列出了 “样板”，手册中还对窗口服务人员的用语进行了规范，把一些不耐烦、不友好的话语划入“禁忌区”。禁忌用语中，按照首问语、提供咨询服务时、需要服务对象等候时、为服务对象办理业务等不同的场景，列出了用语“雷区”，像是“你着什么急！ ”“电脑坏了，等着吧！ ”等语言纷纷被列入其中，一旦窗口工作人员“踩雷”，态度不佳，市民可直接进行投诉。

　　标准达30项将推广至全市

　　记者从会上了解到，青岛市人才交流服务标准化试点作为国家第一批社会管理和公共服务综合标准化试点项目之一，在市南区已有标准的基础上，进行了完善和拓展，现在已完成了30项单项标准的编写，体系集通用基础类、平台载体类和服务项目类三位一体。各项标准中，对人才服务工作领域、职能、内容、流程、岗位要求等方面，都提出了统一具体的要求，涵盖了人才引进、流动人员人事档案管理、大学生创业培训、人才素质评价服务等领域。

　　市人社局局长纪敏介绍，市南区作为青岛人才交流服务标准化体系建设的先行试点，已经取得的试点经验，下一步将在全市范围内进行推广，提升全市人才服务的专业化和科学化水平。（青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 王晓雨）