原标题：应急性消费纠纷先行赔付

    啤酒一条街试行统一价签

    从10月初我市各部门联合开展全市范围内的消费市场秩序专项整治工作，目前已初见成效。各部门组成的市场秩序专项整治小组相互建立联络机制，统筹协调各责任单位开展好整治行动。记者在现场了解到，为了能更快更好地解决消费者遇到的维权纠纷，我市将建立游客消费纠纷先行赔付制度，初期在各区市设10万元额度的专项资金，专门针对外地游客在青旅游期间应急性消费纠纷实行先行赔付，调查终结后再对责任主体实施追缴。市财政将设立总金额为100万元的全市消费市场秩序专项整治举报奖励专项资金，对依法查实并立案处罚的，一次性给予举报人不低于1000元不高于5万元的举报奖励。

    会议结束后，记者跟随消费市场秩序专项小组的执法人员来到登州路啤酒一条街。执法人员向记者介绍，为了避免消费者在购物时被含糊不清的价表所蒙骗，目前登州路啤酒一条街将试行统一的价签，标签上价格、含量、份数、产地等信息全部注明。“自专项整治行动以来，啤酒节所有商家都更换了统一价签。”青岛啤酒街管理中心相关负责人陈宁告诉记者，在专项整治行动进行之前，啤酒街商家的价格标签不尽相同，给执法检查造成了困难。“我们以前的价格都是一盘多少钱，现在统一改成一斤多少钱，更加简单透明，让消费者一目了然。”市北区啤酒街一位商户负责人说。

    对6家娱乐场所联合夜查

    记者从市文化市场行政执法局获悉，按照《青岛市服务业市场秩序专项通告》及工作方案分工要求，11月底，召集各成员单位对市南区鼎尚秀娱乐管理有限公司等6家文化娱乐场所开展了联合夜查。从检查情况来看绝大部分经营场所能够依法经营，但是也有个别场所存在证照悬挂不全、部分消费项目没有明码标价或设置最低消费等问题。

    有两家场所存在文化、工商、消防证照悬挂不全问题，现场已责令整改完毕；2家场所存在消费价格牌摆放位置不明显或设置最低消费，物价部门已现场责令整改；4家场所存在只在大厅张贴禁黄、毒、赌及禁烟标志，包厢、包间没有张贴，公安部门已现场责令整改。上述存在的问题及处理情况已通报市南区相关责任单位。

    结合大数据分析投诉

    市工商局每周运用大数据，每周对12315等平台受理的购物消费领域的投诉举报梳理分析，及时将投诉较多的家用电器、交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家居用品类商品作为重点整治商品，将投诉集中的市北、黄岛、崂山、市南、李沧五区作为重点区域，针对性地采取措施开展整治工作。同时，会同市物价局、市食药局先后对奥帆基地、前海一线和台东商圈的购物消费环境进行明查暗访，查找购物消费领域存在的突出问题和违法现象，以通报形式督促责任单位整改推进整治工作。

    市工商局通过认真反思和汲取“大虾事件”教训，从保护广大消费者合法权益、营造安全放心消费环境、促进社会和谐稳定的高度，全面建立消费维权应急处置工作机制，进一步做好执法检查行动。据统计截至12月10日,市购物消费市场秩序专项整治各责任单位和区、市,检查各类购物场所28150户,发现并整改各类问题2388个 ,立案查处120起，罚没款32.15万元。自专项整治以来,仅12315消费投诉举报指挥中心共受理消费投诉4743件，举报1111件，查办率为100%,按期处结率为100%，群众满意率为99%，共为群众挽回经济损失285.9万元。

    吃 最低消费标准投诉最多

    记者从市商务局获悉，10月下旬，市商务局开展了全市范围内的餐饮消费领域市场秩序专项整治工作。食药领域主要针对食物的贮存未离地离墙存放，消毒记录不全，厨房用具无“生、熟”明显标示，个人卫生有待改善，食品采购记录、索证索票不完善等问题展开检查；工商领域主要针对无照经营、格式合同不规范等方面问题展开调查；物价领域主要针对未明码标价或标价不规范等方面问题展开检查；质检领域主要针对使用不合格计量器具行为进行检查。

    截至12月10日，共检查企业8000多家，发现问题500多条，并责令立即或限期整改。对2家问题较为严重的企业实施罚款1000元。从前期各成员单位密集检查情况看，我市餐饮行业市场秩序总体稳定，但依然存在许多执行法律法规和行业规范不严，甚至违法违规行为。近期群众投诉较多的问题主要集中在少数餐饮企业仍然违反规定设置最低消费标准、食品存在异物、索证索票不完善等方面。

    下一步，市商务局将协助相关区政府做好闽江路餐饮美食示范街、登州路啤酒餐饮示范街、麦岛美食示范街有针对性的单项整治方案。同时，建立“黑名单”制度。定期提报行政处罚典型案例，汇总情况后及时向社会公布，并依法列入有关主管部门的信用监管平台。

    住 1.1万宾馆工作者接受培训

    在此次的全市消费市场秩序专项整治中，为了确保住宿环节让消费者满意，市公安局对辖区旅馆、酒店、招待所等开展了全面摸底。采取明查与暗访相结合的方式滚动排查问题隐患，并逐一登记造册、列出单子。截至目前，全市共出动警力5170余人次，检查各类旅馆8300余家次，取缔无证旅馆8家，罚款95人，下发整改通知书166份，消除安全隐患1002处。

    11月17日，市南公安分局依法取缔未经公安机关批准擅自经营的燕儿岛路某宾馆。截至目前，全市各级公安机关共开展各类培训346场次，培训各类旅馆经营者、从业人员1.1万余人次。同时，市公安局对发现的问题隐患，坚持“零容忍”的标准，对无特种行业许可证接待住宿的旅馆坚决予以取缔，对不按规定登记传输旅客住宿信息的行为坚决予以处罚。

    行“两站一场”为整治重点

    交通方面，交通消费秩序专项整治组重点查处火车站、汽车站、机场及周边区域未经许可擅自从事道路运输经营、出租车驾驶员无服务资格证、无故拒载、不按规定使用计价器、不按规定给付乘客车票、旅游包车客运等违章行为。特别对火车站“一个通道、四个点”进行严管（火车站东出口出租车通道，泰安路和湖北路交叉点、郯城路公交车站点、广州路和费县路交叉点、广州路西出口），从早上6点30分到晚上11点30分不间断检查。

    游 专项整治为期1年

    为进一步规范全市旅游消费市场秩序，市旅游消费市场秩序整治领导小组办公室制定了一系列方案。将非法一日游；旅行社以不合理低价招揽游客；导游、领队擅自改变行程，欺骗、强迫游客消费；景区违规乱涨价以及利用回扣招揽游客等11项内容作为旅游消费市场秩序整治工作重点。决定从今年10月开始，分4个阶段进行为期1年的专项整治活动。

    10月份以来，对全市旅行社、A级景区、酒店开展地毯式检查。全市旅游执法检查951人次，其中综合执法50次。检查旅行社及营业部274家次，A级景区105家次，星级饭店98家次，其他涉旅企业10家。（记者 樊蓉）