1月18日蒋女士提供的查询信息显示，1月9日，她的运单快件到达青岛目的地机场

    中国山东网青岛频道1月22日讯1月18日，市民蒋女士向中国山东网记者反映，1月8日，她的姐姐从韩国给她邮寄了一个生日快件。蒋女士通过EMS实时跟踪查询系统查询到快件已于1月9日到达青岛。但10天过去了，这个快件仍然没有送到她的手中。蒋女士表示，她和她的姐姐多次咨询EMS客服，客服一开始说正在青岛机场分拣，后来又说快件没到青岛。19日上午，记者就此致电中国邮政速递(ESM)。对方答复称，客服通过信息查询，不可能每个邮件出了问题都到各个环节进行核查，所以难免有出入。他们会尽快联系航空公司进行核查。

    “网上查询快件10天前已经到达青岛了，但是直到现在仍然没送到我手里。”蒋女士称，1月8日，她的姐姐通过大韩航空从韩国给她寄来了一个快件，里面有多件衣服及化妆品等价值两千多元钱的物品。1月9日，蒋女士通过运单号从网上查询她的快件已经达到青岛机场。然而，快件落地青岛10天了仍然没有送到她的手中，更让蒋女士没有想到的是，她的快件曾经一度下落不明了。

    焦急等待的蒋女士和她的姐姐多次致电EMS客服。“客服说话前后矛盾，先说查到快件在青岛机场分拣;后来又说那一大包快递都寄过来了，唯独没有我的件，说快件没到青岛，是韩国那边的问题，让去问问韩国那边。”

    EMS客服两种答复都没有令蒋女士感到满意。“如果没到青岛，为什么我在网上查询的信息显示已经到了青岛?如果经过清点没有发现我的快件在大包裹中，为什么这么长时间EMS没有给我打一个电话说明情况?”蒋女士表示，她对中国邮政速度EMS的服务产生了质疑。

    蒋女士的跨国快件究竟身处何地?EMS客服人员为什么给出两个截然不同的答复?记者电话采访了EMS方面相关负责人李先生。

    李先生根据记者提供的运单号和蒋女士的相关信息进行核实后称，蒋女士从网上查到的信息只是航班信息，并不能确定快件已经到了青岛。“存在这种情况，比如说按照计划快件走这个航班，但是因为满载了只能换下一班飞机，但是由于单子已经提前做出来了。所以，客户能查到的信息只是航班信息，并不能代表快件真实落地。”

    至于客服人员为什么会给出两个截然不同的答复，李先生表示，EMS客服人员只能通过信息查询，不可能做到每个邮件都从航空公司、货运公司等每个环节进行核查，所以信息难免有出入。李先生表示，会尽快联系航空公司等方面进行核实，给蒋女士一个准确的答复。

    经过多方努力，蒋女士于1月19日16时终于收到了她期盼已久的跨国快件。 “这原本是生日礼物，现在生日过完了，快件才收到。真心希望EMS实时跟踪服务能够进一步完善。”蒋女士表示。(本网记者)