社区管理也玩O2O 市北互联社区模式全国获奖

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    市北区人口密度大，困难群体和老年人口多，民生保障和社会管理任务重。2014年以来，针对社区居民多元化的服务需求和各类社区治理难题，市北区以社区（或居民小区）为基本单位，全面推动“互联社区”建设，率先在合肥路街道同德路社区试点运行、总结经验，目前全区135个社区全面建成“互联社区”网站，重点建设了合肥路街道同德路社区、镇江路街道东仲社区、敦化路街道伊春路社区等12处“互联社区”服务示范点，在服务保障民生、加强社区协商、畅通诉求渠道、促进社会和谐方面探索出了一条符合区情实际的新路径，促进了“互联网+”与社区建设的深度融合，实现了社区治理水平和居民满意度的双提升。

    2015年，市北区被确定为第三批全国社区治理和服务创新实验区；2016年，“互联社区”治理服务模式被评为2015年度中国社区治理十大创新成果。

    “互联社区”建设是以居民需求为导向，整合政府公共服务、社区志愿服务、便民综合服务等各类资源，通过线上、线下有效互动。

    依托“互联社区”，市北区探索建立了社区治理和服务“O2O”模式，形成了社区事务多方参与、协商共治的新格局。在线上，居民提出服务需求和个人诉求；在线下，针对诉求和问题，由格、居、街、区自下而上自行解决。

    单元格不能及时解决的，由居委会召集利益各方共同协商解决，或对接街道、相关职能部门协助办理；针对居民提出的家政保洁、配菜送餐等服务需求，由枢纽型的社会组织整合各类服务资源，及时保障到位。（青岛新闻网记者 朱颖）

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