网站上买来闪屏电视、买的手机出现问题、微信集满赞商家却不兑现承诺……随着“双11”、“双12”的临近，消费需求也将有所增加，互联网平台即将迎来购物狂欢季。从往年情况看，本期间的网购投诉量会出现明显上升。昨日，市消费者权益保护委员会结合近几年消费投诉的特点，针对网购高峰容易出现的消费纠纷发布消费警示。

    谨慎选择购物网站

    消费者务必选择正规、有资质认证的电商平台及信誉度较高的卖家。近年来，侵权假冒、虚假交易成为网购安全的最大隐患，其中山寨版网络购物平台引发的网购损失数量居高不下。消费者可通过查看如下标志和信息辨别：工商行政管理部门登记备案的“红盾”标志或“营业执照”、可信网站身份验证标识、工信部ICP ／IP许可证号或备案号等。上述标志或信息应能点击打开并了解到该网站或企业注册、许可、备案等翔实、全面的信息。

    下单前看清促销规则

    以往受理的投诉中，许多消费者因没留意网站公示的促销活动条款、售后规则等内容导致事后与商家发生争议。消费者网购下单前，应仔细阅读商品详情、无理由退货范围、红包、消费积分和优惠券使用规则、退货退款方式及运费政策等，以免日后发生损失或纠纷。同时要知晓《消费者权益保护法》明文规定消费者定做的、鲜活易腐的、部分数字化商品、报纸期刊以及根据商品性，并经消费者确认不适用七天无理由退货。

    不要轻信最低价宣传

    “双11”、“双12”期间的零点秒杀、全网最低价、史上最大折扣、赠红包等促销宣传难免让消费者动心，但有些商家会借机虚标原价或抬高商品原价后再打折，折后价甚至比活动前价格还高。消费者要擦亮眼睛，可提前记录价格进行比对，以免被所谓低折扣所迷惑。

    做好延迟收货心理预期

    “双11”、“双12”前后商品交易量激增,常会因包裹滞留、快递延迟等问题引起消费者投诉。建议消费者购买生鲜、急需品时尽量避开网购高峰，付款后密切关注物流信息，一旦长时间未收到商品,要留意交易系统自动打款时间，及时与商家沟通。另外，网购高峰期间，个别快递公司由于业务量大，对部分偏远地区可能会选择性地延迟发件。消费者下单时要关注快递派送范围，明确快递公司是否会派送到收件地址。

    购买记录保存好以便维权

    消费者网购时要养成留存证据意识，尽量保存好交易记录、聊天记录、广告宣传网页、产品介绍截图，并索要销售凭证,以免出现问题投诉时无据可举。与商家产生纠纷后，可先通过电商平台投诉维权，如不能协商解决，可以向经营者所在地、也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门（市场监管部门）投诉举报或向消协组织投诉。

    网购电视机遭遇虚假宣传

    消费者邱女士网上选购电视机时，被某电商网站页面上“全行业唯一60英寸夏普屏”、“极致大屏幕”等宣传语所吸引，下单购买了一台价值5699元的电视机，使用中却发现该产品性能不尽如人意，不仅显像较慢，且存在漏光、闪屏等现象。邱女士认为商家涉嫌虚假宣传，属欺诈行为。

    虚构原价欺骗消费者

    消费者李先生从电商平台一家化妆品旗舰店购买了3盒面膜，网页显示：面膜原价98元/盒，现价68元/盒，全年最低价。但随后李先生发现，该产品的月成交记录显示，该款面膜促销前两个月内，售价均为68元。李先生认为商家系价格欺诈，请求退货退款并三倍赔偿损失。

    赠品拆开商家拒不退货

    消费者吴先生通过一家网站订购了1部TCL手机，商家附带赠送了1个塑料运动手环。收到货后第二天，因手机无法正常开机，吴先生将其寄回。商家收到手机并检查之后，称手机只是软件问题而非质量故障，拒绝换货。吴先生于是主张“7天无理由退货”，商家却称赠品已被拆封，不能退货。

    外观受损商家逃避三包责任

    张同学通过一家运营商官网购买了一部八核智能机，售价1099元。收到货后，她发现手机的摄像功能启动困难，屏幕反应非常慢。经当地售后检测，得知手机存在性能故障。但售后表示，因检测时发现手机屏幕有划痕、且外壳有轻微裂缝，影响二次销售，只能为其免费维修，不能退换货。

    微信集赞后商家不兑现承诺

    方先生通过微信公众号看到，一家房地产开发商的某项目售楼中心举办活动，称集齐68个赞，可获得小米移动电源或者保温杯的活动，方先生在活动期间按要求集齐68个赞后，商家称奖品已经发完，方先生认为商家存在欺诈行为，要求商家给予合理解释并获得奖品，双方产生分歧。

    人造革鞋假冒牛皮鞋销售

    刘女士通过一家电商平台购买成都一家公司生产的皮凉鞋，到货后感觉气味冲鼻，经专业机构鉴定，该凉鞋是皮革材质。刘女士要求商家赔偿3倍货款及快递费共516元。