高清:实拍双11电商之夜 全体员工喝红牛熬通宵

客服中心的妹子在看整理好的短句。

    客服：背下300句常用语

    在百洋商城的客服中心，记者见到了正在工作的客服工作人员，现场键盘声、旺旺、QQ消息提示音此起彼伏。

    “晚上9点将迎来客服咨询高峰。”百洋商城客服中心负责人武芸告诉记者，目前百洋商城日均订单量在2万左右，而根据去年的数据，预计今年双十一当天的订单量将达到20万。为了提高客服咨询效率，百洋商城的客服人员上岗前要背下300多句客服常用语，涵盖订单、发货、售后等领域，同时要求客服打字速度在每分钟60字以上，但客服中心的妹子们，盲打破百比比皆是。

    “除了基本的订单客服，我们还有专业的药师客服。”武芸告诉记者，因为药品电商平台的特殊性，客服中心配备了专业的药师为买家提供专业的用药咨询和指导等服务。

    大通铺加方便面 要赶物流第一班车

    百洋商城经营的商品数量超过1万中，包括6000种药品、1500种保健品、500种医疗器械、2000种营养食品以及母婴用品、计生用品等，仓库区设有恒温区，用于储存有特殊要求的药品，里面设有温度和湿度的监控探头，与食药监局联网，随时监控药品安全。

    卖得东西多了，对物流的要求自然也就提高了。为了保证双十一零点的订单能够第一时间打包，百洋商城物流部的员工们已经做好了通宵的准备，会议室被改造成了通铺宿舍，所有员工轮流休息，公司配备了红牛、泡面等随时可以充饥的物资。

    “这么拼就是为了赶上物流第一班车，如果错过了最起码要耽误5到7天。”百洋商城物流部的负责人李丽萍告诉记者，双十一的订单量相当于平时一个多月的总和，为了提高发货速度，百洋商城把快递公司引进了库房，双十一零点买家下单之后，商品马上打包装车。

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