市口腔医院院长王万春:筹建口腔美学工作室
青岛市口腔医院院长王万春接受本网记者采访
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青岛新闻网2月16日讯（记者 徐恺 通讯员 李岩） 作为青岛市唯一一家市属公立口腔专科三甲医院，青岛市口腔医院在深入推进医疗体制改革，切实增强患者获得感方面做了诸多细致入微的工作。就在去年，国家卫计委授予市口腔医院“改善服务创新医院奖”。此外，按计划，2017年市口腔医院将推出改善医疗服务行动计划、业务骨干培养计划、医疗质量管理计划、医院改革计划、安全生产标准化建设计划等五个行动计划及15项重点工作。
积极推行多途径预约诊疗
对于医改，青岛市口腔医院院长王万春表示，医改的目的是服务百姓，也就是增强患者的获得感。为此，市口腔医院进行了诸多尝试。
首先是严格执行基本药物和常用药物优先配备使用原则，明确标记基本药物与常用药物使用指标，做到品种不低于60%，金额不低于20%。自2016年7月份取消药品加成以来，截止至2016年11月份，药品收入让利百姓近8万元。
其次，根据市卫计委统一部署，2016年5月12日市口腔医院全面上线青岛市区域诊疗“一号通”平台管理系统，结合一号通上线，开展了现场预约、网络预约、微信预约、手机APP预约等多种预约诊疗服务。结合各临床科室不同的诊疗特点和就诊高峰时段，启动患者现场改约工作和门诊科室间患者分流工作，有效减少患者候诊时间。此外，还开展了多种形式的预约诊疗服务，正式启动微信挂号，截止2016年11月份，已完成预约诊疗服务近7万余人次。
与此同时，在院内各处放置多部“就诊一键通专线”电话，一拨就通，随时为患者提供专业服务。 此外，“病人服务中心”严格落实首诉负责制，专人接待患者投诉，第一时间解惑释疑化解矛盾，今年来，行风督查48次，发放患者满意度调查问卷1583份，短信回访近2万人次，电话回访1.2万余人次，对82条患者意见、建议进行整改和落实。
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