【新青年】胶州湾隧道收费员每天微笑2800次

来源：青岛新闻网作者：朱颖孙志文 | 责任编辑：郑言 2017-07-05 21:22:59

【青岛新闻网独家】

文字/ 朱颖摄影/孙志文

有人说，“收费员”是份光鲜的工作，衣着靓丽，与微笑相伴，无须奔波劳累。

也有人说，无须动脑，只要伸手收钱即可，是份让人羡慕的职业。

事实到底怎样呢？光鲜的背后有多少不为人知的辛酸呢？

7月3日，青岛新闻网记者走进了青岛胶州湾隧道收费站，记录下收费员们真实的工作状态。

夏日的清晨，城市还很寂静，人们也刚从梦中醒来；此刻，胶州湾隧道的收费员们早已开启了一天的工作。6点30分的隧道收费站雾气蒙蒙，天未大亮。收费班的白班成员们却已经列队整齐，准备好听取班长纪锐的“班前会”。

青岛胶州湾收费站共19人，组长纪锐是唯一的男生。作为花丛中的一抹绿，29岁的纪锐是个地道的青岛小伙，从隧道开通至今，他已在此工作六年。从当初的收费员，到现在班长，纪锐见证了胶州湾收费站六个春秋冬夏的轮回，他现在的工作主要是负责统筹协调收费站工作、处理各类应急突发事件。

“收费员的一个小表情就可能影响到过往司乘的开车状态，所以微笑待人就是我们的职责！”纪锐说，胶州湾隧道共18个收费员，全部是女生，她们年龄在22岁至32岁之间，采取早7点晚7点的轮班模式，每隔两个半小时替一次班，一天工作时间八个小时。

“早晨6点半，她们要赶到收费站，换工装、领取工具箱，等着开班前会。”为了让姑娘们有个良好的状态，纪锐基本上6点就会到岗，提前提高自己情绪，保证良好的开会氛围。“她们是和司乘面对面接触的人，会接触到各类人，各种事。”谈到对收费员的认知，纪锐认为，他带领的18个姑娘更有发言权！

收费员们每天要微笑2000多次

每天微笑2800次笑到脸僵

胶州湾隧道车流量大，一个收费员每天接待的车次在2000——2800辆左右。每过往一辆车，收费员都会重复问好。“您好，通行费10元。收您10元。发票拿好。再见！”看似简单的背后，需要收费员准确无误地找好零钱，同时保持微笑。

26岁的韩芳来收费站工作一年，对工作流程了如指掌。“每次进收费亭前我都会斗斗嘴巴，清清嗓子，这样就能保证以最好的微笑和甜美的声音面对司乘了。”韩芳说，和其她姐妹一样，她每天要微笑2000多次，露出八颗牙齿，基本上一天下来，脸上的肌肉都已经变僵。

韩芳说，为了保持收费员的微笑能力，收费班组每周都会接受纪班长的“咬筷子”训练。

每天上班前班长纪锐都要开个“班前会”

“冬天刺骨寒风迎面吹来我感觉牙齿要冻掉了！”

面对一驶而过的收费站，很多人会认为三尺收费亭是“冬暖夏凉的宝地”。对于这个说法，23岁的薛诗卉苦笑：“哪有想象的那么好啊！空调和暖气都有，可是我们必须要时刻开窗啊。冬天向过往司乘微笑时，刺骨寒风正好迎面吹来，我感觉牙齿都快掉了！”用薛诗卉的话说，收费亭里的收费员永远得笑着迎接刺骨寒风和炎炎夏日的“亲吻”。

虽然调侃着工作环境，但对工作的热爱是无法掩饰的。作为本地人，薛诗卉的生活比很多同事要便利些，所以加班替班也成了家常便饭。“公司要求8秒内完成一次收费，我们一般3秒左右就能完成！”薛诗卉说，提高工作效率就意味着避免通行拥堵，所以在2016年啤酒节期间，为了避免收费站拥堵，薛诗卉连续工作了近20天（公司规定工作两天可以休息一天），为畅行隧道尽了自己的一份力量。

“咬筷子”练习微笑是每周必备训练

“把委屈留给自己让微笑伴您前行！”

“身体受再大的苦都能承受，但委屈的是不被理解！”28岁的赵璟是西海岸本地人，有一个三岁的女儿，由于工作性质，每天下班回到家都八点多，所以陪伴女儿的时间特别少。去年端午节，好不容易盼到个假期给女儿做做饭，陪她玩耍。不巧的是，晚上6点，班长纪锐来电话说收费站出现拥堵排队，需要人手立即支援。“当时我正给女儿炒菜，都没多想，关了火就赶到收费站。”赵璟说，牺牲了自己陪孩子的时间，可以换回千百个司乘的早日回家，这个换算是值得的！

并非所有的付出都能换回应有的尊重。当天晚上八点多，她接待了一名拉着煤气罐的司机。“按照要求，载有危险禁品是不允许通行的。”于是，赵璟便微笑着劝司机倒回去。然而，面对赵璟的微笑劝解，司机却口出脏话。态度嚣张，非要通行。紧急情况之下，班长纪锐也赶了过来一起劝说该司机。

经过二十多分钟的耐心劝解，该司机终于被“骂不还口”的微笑服务态度感动，临退回去之前还说了句：“我真是服了你们了，这么好的脾气”。

“希望司乘能多给我们些尊重和理解就好了！”面对工作的期待，赵璟说这是收费员内心的期望！