冒充网店客服，谎称产品质量问题给你退款……这样的骗局，虽然我们提醒过很多回，但仍然有市民上当受骗。

    这不，龚女士又栽在了这个套路上，被骗走了2万元。

    6月底，龚女士在网上买了一些化妆品，货已经收到了，用着也还不错。可奇怪的是，前几天该网店的“客服”又给她打来电话。

    “她说之前买的化妆品有质量问题，让我不要再用了，还说要给我退款。”其实，一开始龚女士也不太相信会有这么“良心”的店家。但随着对方准确地说出了龚女士的交易信息，她心里最后一丝的疑虑也消失了。

    接着，“客服”告诉龚女士，退款必须要通过支付宝来操作。“她让我先在支付宝里添加一个叫趣店的应用，再把趣店上的钱提现到余额宝里。”

    龚女士不知道的是，这个所谓的趣店，其实是一个网络借贷的平台，上面的提现，其实就是借款。接着，“客服”又给龚女士发来了一个“退款”二维码，让她去扫描。

    连续扫了多次，“客服”却一直称退款没成功，让龚女士继续操作。这下，龚女士觉得不对劲了，仔细一查才发现，自己支付宝里少了2万元。“我账户里没这么多钱的，后面才发现，这些钱都是之前在趣店上借的。”

    民警表示，在这一类利用网络借贷平台实施诈骗的案件中，骗子的套路一般分为5步。第一步诈骗分子先通过非法手段，获取了网购平台的买家信息：第二步诈骗分子以商品有问题为由，冒充客服联系买家退款；第三步让买家进入支付宝查看趣店、借呗等借贷平台；第四步自称财务操作失误，多打了退款，钱在趣店、借呗等借贷平台上；最后一步让买家把多打的钱取（实际是借）出来，转到指定账户，完成诈骗。

    民警提醒市民：网购时应该保持警惕，不要在交易过程中随意点击对方发来的链接，不要按要求输入用户名、密码；自己收到的验证码，是信息、资金的最后一条安全防线，千万不要告诉任何人；接到所谓“订单异常”的电话，应挂掉，直接与网店卖家联系，或直接致电网购平台的官方客服电话咨询。