2014年年底，胶州的王先生花了九十来万买了一辆宝马车，这么多银子买来的豪车，王先生很爱惜，开起来也很仔细，可没想到，突然之间，就发现了车身上发现了很多划痕。
上个月，王先生花92万买回了心仪的宝马，之后就到动力驿站汽车服务广场办了一张洗车卡，寻思着给爱车好好美美容。元旦当天，王先生开着车去了动力驿站。时间不长，工作人员告诉他，车洗好了。
王先生认为，车身上的划痕，是在洗车过程中，工作人员不慎留下的，因此有责任给自己恢复。当天，动力驿站的负责人跟着王先生一起跑了趟4S店，经过评估，重新抛光和喷漆，费用得花两万多。王先生说，当时负责人满口答应，这笔费用由他们承担。
不管是索赔11万，还是车辆维修2万，都必须搞清楚一个事实，那就是，宝马车身上的划痕，到底是在什么环节，又是由谁造成的？为了搞个清楚明白，记者决定和王先生一起，走一趟动力驿站洗车店，揭开车身的划痕之谜。
接车的工作人员说，宝马车在清洗之前，就已经有了划痕，因此不存在操作失误的问题。可车行的说法，并没有得到王先生的认同。双方争执不下，记者提出，请车行调出当天的监控录像，看看能不能找出蛛丝马迹。
洗车的第一步，就是用高压水枪把车辆表面的灰尘冲干净，而后再打上清洗剂。如果真按车行工作人员所说，在这一步上不存在什么差错。那么，会不会是第二步机器清洗时出了状况？
车辆从清洗区域开出来，就进入了最后一道程序，人工擦拭。王先生推断，个别洗车员的大意，也可能造成了宝马车身的划痕。
一圈问下来，宝马车身的划痕是在哪个环节造成的，到底是不是洗车行的过失，还真不好说。车行负责人告诉记者，产生车身划痕的因素很多，行驶过程中碰到沙粒、树枝甚至是毛巾擦拭都有可能造成。可因为车辆清洗之前并没有进行划痕备案，所以眼下的问题还真有些棘手。既然如此，那么当初洗车行方面，为什么会同意支付车辆的抛光和喷漆费用呢？
双方各执一词，争论了半天，也没讨论出个结果。宝马车身划痕到底从哪里来？又该由谁来负责维修呢？