临近晚上,面对一天枯燥、乏味且难度重重的城管工作,马永会脸上没有刚开始的喜悦,满脸忧愁。
知彼 了解小贩心理,灵活执法
在“执法”时,马永会也有自己的优势,因为他非常了解商贩们的心理。当天下午,在一个菜市场附近,一名水果商贩正在路边给顾客挑选西瓜,马永会看到后,并没有立即走上去。“商贩正卖东西时你去赶他走他是最生气的,顾客也生气,这样一来,肯定不好执法。”马永会说。
等这名商贩做完这单生意后,马永会才走了上去。“这瓜是哪里的啊?”马永会问。“陕西的。”“陕西的啊,嗯,不错,一看这瓜就甜。”马永会发挥自己的优势,和商贩套起了近乎。不一会儿,两个人“熟络”起来,马永会这才切入正题,苦口劝说,商贩也很给面子,推着瓜果车离开了。
在另外一个瓜果摊前,马永会劝了很久,商贩就是不走,马永会趴到他耳朵旁边轻轻说了一句话,商贩就推着车子离开了。大家都很好奇,马永会说了什么?马永会笑着说:“我说,记者在这儿,不走就要曝光了。”一席话让大家都哭笑不得。
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