编者按：保障消费者权益，是构建和谐社会的重要举措之一。而“3·15”作为国际消费者权益日，也已发展成为我国维护消费者权益的重要节点。新华汽车以新闻专业的操作，为汽车消费市场秩序的规范化尽到媒体的责任。为此，我们推出《3·15我们在行动——汽车消费投诉热点系列报道》。

    新华网北京3月11日电（赵延心） 近日，中消协公布了2015汽车厂家被投诉数量排行榜，其中，豪华品牌宝马汽车排在前列，质量问题所占比重较大，甚至超过了某些自主品牌。

    详见下表：

    中消协2015汽车厂家被投诉具体数据排行榜（部分）

以上投诉量属于绝对数值。消费者应结合不同品牌汽车保有量、不同年份销量等因素，综合分析判断。

    如表所示，宝马汽车被投诉案件共计407起，其中因质量问题投诉案件138起，所占比率约为34%。

    质量受质疑 影响消费者购车选择

    近日宝马百年受业界关注，在3月7日的庆典活动中，宝马集团百年概念车首款作品BMWVISIONNEXT100呈现对未来“纯粹驾驶乐趣”和个人出行方式的创想与远见，众多车企借着这个事件，也玩了一把营销大战。但是，这与消费者貌似无关。一年一度的3·15晚会召开在即，截至目前，据2016年3·15晚会汇总的投诉结果显示，汽车相关投诉仅次于排名第一的网络购物，占到了整个投诉总量的近20%，在众多关于汽车的投诉中，涉及到汽车质量的投诉占比最大，其中投诉宝马汽车存在质量问题成为典型案例。

    浙江温州的蔡先生在2011年3月份购买了华晨宝马3系轿车，2014年发现汽车在低速行驶时，方向盘突然失去助力，难以转向，仪表盘跳出一个方向盘的故障图标。他十分吃力地把车停到安全的地方，再次启动情况仍然一样。蔡先生察觉后发现转向方向机助力电子模块损坏，导致转向辅助系统失灵，上网查询后得知，有一批国产的2010年到2012年生产的3系车型方向转向可能失灵，需要召回。蔡先生立即与宝马公司取得了联系，但是对方却称其车不在召回范围内。

    召回一览

    汽车质量存在问题，通常采取全球或区域性召回，宝马汽车仅在2015年频繁召回旗下车型，消费者购车信心遭受打击。

    2015年4月8日，华晨宝马汽车有限公司、宝马（中国）汽车贸易有限公司决定自2015年7月8日起，召回部分汽车，共计26418辆。召回范围内部分车辆由于供应商生产制造原因，部分批次内的电动燃油泵零部件的镀镍涂层状况不佳，油泵运转时内部会产生过大的摩擦力，导致油泵工作异常，乃至失效。

    2015年6月10日，宝马（中国）汽车贸易有限公司、华晨宝马汽车有限公司决定自2015年7月10日起，将2015年1月12日开始实施的部分国产和进口3系、4系及M3汽车召回活动的车辆范围扩大，共计3201辆。召回范围扩大的原因是部分车辆前排右侧座椅安全带存在制造缺陷。

    2015年7月8日，华晨宝马汽车有限公司决定自2015年8月10日起，召回2015年3月19日至2015年4月23日期间生产的部分华晨宝马X1 sDrive18i， X1 xDrive20i及X1 xDrive28i汽车，共计4335辆。召回范围内部分车辆由于供应商制造原因，部分批次燃油箱的燃油泵安装口处发生变形，导致密封不良，车辆燃油箱可能在加满燃油后发生泄漏，存在安全隐患。

    2015年8月31日，华晨宝马汽车有限公司、宝马（中国）汽车贸易有限公司决定自2016年2月1日起，召回部分汽车，共计16202辆。召回范围内部分车辆由于供应商制造原因，车辆在潮湿地区长时间使用后，驾驶员侧正面安全气囊气体发生器可能发生故障，导致气囊无法正常打开，极端情况下气体发生器金属外壳可能会撕裂，从而伤及车内人员，存在安全隐患。

    2015年12月22日，宝马（中国）汽车贸易有限公司决定自2016年2月1日起，召回2002年9月27日至2005年2月8日期间生产的迷你库珀三门版和迷你库珀敞篷版汽车，在中国大陆地区涉及626辆。召回范围内部分车辆的电动液压助力转向系统存在安全隐患。

    结语

    作为一家以高品质著称的百年车企，因质量问题频繁召回难咎其责，国内消费者存在一定的从众心理，只认牌子不认质量的例子比比皆是。虽然宝马的地位短时间内凭借着强大的品牌优势无法被动摇，但产品质量是根基，未来100年太远，宝马还是先练好质量基本功。