作为钻石卡会员，北京的王先生对易到用车已无力吐槽。“我账户余额还有1866元，下车的时候司机说我余额不足，我手机软件上也显示没钱了，提示我‘还需支付41元’，没办法我用微信给司机支付了41元。”

    王先生遇到的余额充足却被强制再充值的情况并非个案。

    易到用车的充值返现活动吸引了大批用户，但服务水平却频遭用户吐槽，客服电话难以打通、软件频繁出故障，这些问题也消解着用户对易到用车的信任。今年1月，易到用车举办“专车节”活动，3天时间累计充值额9.65亿元，全国新增车主30.6万。3月18日，易到用车官方发布了第二期充值返现活动，新用户充100返120、老用户充100返100，充值返现幅度再创新纪录。

    “在易到用车充值了1000元，今早第一次使用时还充满期待，价格如此优惠。司机让我在路边等了20分钟，他软件没导航找不到地方，要用我的手机导航。最可气的是，我账户余额有2200元，司机说他那端系统显示我的余额不足，强制我充值。我不敢和司机吵，因为他知道我的手机号，我怕司机报复我。大早上的，第一次使用易到用车，就把我气炸了。”闫女士称。

    记者关注到，像王先生、闫女士遇到的这个问题其实由来已久，易到用车一直没有根本解决。“账户余额足够，为什么我今天叫车还需要单独支付，为什么不能从余额中直接扣费。”潘先生去年12月份就遇到过这个问题。

    除了有余额不能使用外，易到用车软件还频繁出现其他故障。据媒体报道，刘先生在易到用车官网参加礼品卡充值优惠活动，共充值2.4万元。次日，刘先生发现活动页面消失，充值余额也被清零。而易到用车表示，该活动为内部测试，因技术故障，导致页面对外显示。

    对于王先生遇到的问题，易到用车客服称，是系统出现故障造成的，至于什么时候能够退款则不确定，请耐心等待。“易到用车一而再再而三地出现问题，简直受不了。今天遇到的情况，如果是给重要客户叫的车的话，那是件多丢人的事。”王先生表示。

    易到用车创始人兼CEO周航近期宣称，易到用车正在拆分VIE架构，已经启动回归国内资本市场的计划，2016年在流水方面将超过优步，日订单量将提到100万，赶超优步成为中国专车市场第二名。业内人士称，易到用车今年将在市场上进一步发力，相比提高订单量、流水，更重要的是如何提高服务水平和乘客用车体验。（张彬 肖波）