门诊问题

    扫码免费打印照片遭遇陷阱，消费者如何维权？

    门诊专家

    北京大成(南京)律师事务所律师陈华

    北京大学法学院博士生徐俊

    专家观点

    ◇微信扫码免费打印照片暗藏着被恶意营销、个人隐私泄露、财产遭受损害的风险。

    ◇二维码营销属于新生事物，具有自身的特点，司法实务中对违法二维码链接行为的监管和惩处难度较大。

    ◇消费者扫码后，如果发生隐私被泄露甚至被盗号等现象，微信照片免费打印设备提供者和商家即可能侵犯消费者的知情权、隐私权，及违反了对消费者的安全保障义务，消费者可以依据消费者权益保护、广告管理、互联网管理规定等方面的法律法规进行维权。

    据2016年12月31日《华商晨报》报道，沈阳市民孙女士近日在商场扫码免费打印照片后，莫名加入了多个微信公众号，这些公众号每天发送垃圾信息让她头疼，即便删除了公众号订阅，依然会被莫名其妙地加入其他公众号。另据2016年12月26日《福州晚报》报道，郑州市民小宋在一处微信照片免费打印机前，扫了扫二维码并关注微信号后，却未出现上传图片的指令。仔细一看，才发现刚才加的居然是个做微商的个人微信号，指示牌上原来的二维码上贴上一张更小型的二维码，有人用这种方式在圈粉。近日河南电视台播出了一则某女子用微信打印完照片之后，微信号即被盗了，有人冒充她向其微信好友发卡号要求打钱的新闻，以此提醒公众注意扫码安全。

    扫个二维码，就莫名其妙被“圈粉”，甚至账号被盗……“捆绑”链接暗藏巨大风险。二维码营销作为新生事物，法律边界在哪里？一旦受到侵害，消费者合法权益如何保障？笔者就此采访了北京大成(南京)律师事务所合伙人律师陈华和北京大学法学院博士生徐俊。

    微信扫码免费打印有哪些法律风险

    徐俊表示，如今，微信扫码免费打印照片随处可见，市民在逛街购物消费时，顺手扫一扫屏幕二维码，关注微信公众号，免费照片打印立等可取，还可以有多种lomo模式的选择，大大增加了出行购物的愉快体验，而且提高了商家的关注度，既实现了广告的精准投放，还可增加设备供应方的广告量，可谓多赢。然而，“免费扫码”不一定都是“馅饼”，其背后可能暗藏“陷阱”与风险：

    风险一：遭遇恶意营销。有的商家故意提供虚假链接或在机器上再人为覆盖一层二维码，扫描了这些二维码，就会进入广告平台。有的商家提供的二维码，在程序上做了“手脚”，如果扫了码，就会被强行安装“流氓软件”，不断弹窗推送广告，甚至自动进入广告链接。

    风险二：个人隐私被泄露。扫码关注公众号会让商家直接获取消费者的昵称、图像、账号等信息，这些公开信息虽然不属于隐私范畴，但个别恶意搜集消费者隐私的商家，还会通过各种诸如注册赠送奖品等活动，搜集用户的真实姓名、住址、联系方式、银行卡号等信息，一旦将上述信息与朋友圈地理位置、家人朋友照片结合，就有可能全面掌握用户的消费偏好、收入、经常活动地、人际交往等敏感隐私信息。

    风险三：遭受财产损害。二维码作为网页的链接路径和程序的下载接口，一旦通过扫描二维码链接进不法分子提供的木马病毒程序，那么消费者在手机上操作绑定的银行卡时，账号密码会被一览无余，银行卡内的钱款有被盗刷的风险。

    违法二维码链接为何层出不穷

    那么，违法二维码链接为何层出不穷？陈华认为，公众号作为商家的广告宣传平台，以要求消费者关注为条件来提供“免费”打印，照片服务本质上仍属于市场营销行为，应当受到相关法律法规的规制。但二维码营销毕竟属于新生事物，具有自身的特点，导致实务中对违法二维码链接行为的监管和惩处难度较大。

    首先，二维码传播的隐蔽性强。二维码传播具有被动扫码才能关注的特点，而且只有被消费者扫码关注后才能发现是否违法违规，无法做到事先审核和全程监督，除非被举报，否则被发现的概率极低。

    其次，微信证据主要是以电子证据的形式存在，不良商家达到窃取隐私、盗窃账号等非法目的后，经常删帖或另开新号，取证难度大，完整的证据链条不易形成，且因受制于网络虚拟的特点，查找加害人及受害人的难度均较大。

    再次，消费者扫描二维码关注公众服务号后进入相关程序，打印出来的照片底部印有商户的相关信息，但此商户不一定是提供场地的商户，而且设备提供方依靠高科技，使得每次扫描相同的二维码打印出的照片，底部出现的广告却不同。在这种运营模式下，加之是“免费”打印，导致一旦发生纠纷后，法律上对责任主体的认定和过错程度的界定难度较大。

    对违法二维码链接，商家有何责任

    就纠纷发生后，消费者如何维权的问题，陈华表示，消费者扫码后，一旦发生被“圈粉”、隐私被泄露甚至被盗号等现象，微信照片免费打印设备提供者和商家可能会侵犯消费者的知情权、隐私权，违反了对消费者的安全保障义务，消费者可以依据消费者权益保护、广告管理、互联网管理等方面的法律法规进行维权。

    一般而言，设备提供者和商家没有明确告知消费者二维码的真实链接指向、扫码后果或者让消费者知道商家是在做广告，导致消费者在不知情的情况下被链接进入广告平台，这种行为属于侵犯消费者知情权的行为。同时，也剥夺了消费者根据自己的需求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务的权利，侵犯了消费者的自主选择权。

    如果设备提供者和商家未经许可就擅自获取用户头像、用户名、昵称，甚至银行账户等个人隐私信息，设备提供者或商家可能侵犯消费者的隐私权，将被视具体情况承担相应法律责任。

    此外，设备提供者和商家有对消费者信息安全加以保障的义务。对通过合法途径获取的公民个人信息，设备提供者和商家有保障信息安全的义务。扫码设备提供者或商家对泄露公民个人信息有过错的，因保管不善被泄露或非法倒卖，导致公民遭受人身和财产损失的，应在过错范围内承担相应的法律责任。

    消费者如何加强自我保护

    徐俊认为，消费者在进行微信扫码时，要注意以下几点：

    一是提高个人隐私保护意识。微信号已成为个人重要的信息终端，通过对微信朋友圈的图片、地理位置、头像、昵称及微信支出等的分析，可以了解一个人日常工作、生活中的各种情况，甚至分析出其经常活动地、消费水平和消费倾向。所以个人隐私保护绝对不能大意，应当高度重视。

    二是微信扫码前，要仔细查看二维码提供方的主体身份，核实其来源是否正规，同时，还应认真查看是否存在“码中码”等现象，选择官方或正规途径发布的二维码，避免扫描路边等来历不明的二维码，确保自身账号安全。

    三是在陌生网页上不要随意输入个人信息，来历不明的程序不能随意安装。二维码链接的主要功能，就是为网站提供链接路径和下载程序。对于前一种情况，只要不输入信息就不会出现信息泄露的问题；对于后一种情况，如果下载并安装了不明程序，则有可能被盗取个人信息，导致银行卡被盗刷等不利后果。

    四是一旦出现扫码后账号被盗等情形，应立即挂失或修改绑定的银行卡密码，要及时向微信运营商投诉，申请密码找回。此外，还应及时通过朋友发布微信被盗信息，提醒微信好友注意安全。对于发生关联银行账户被盗等情形，遭受财产损失的，则应及时报警。