汇通快递送货不到位 客户投诉遭威胁辱骂

    家住宝安的黄女士昨天打来热线电话投诉：“他直接冲到我家里，说‘打你又怎么样、你下次出门小心点’。”冲进黄女士家里的是送包裹的快递员，此前几次未能将快递送上门曾遭到黄女士投诉。

    黄女士由于家里养猫，不时会上网采购猫粮等东西，可从上个月开始，网店使用的快递公司三番两次将她的快递直接扔在小区管理处，然后发条短信让她自己过去取，这让黄女士感觉很不高兴。黄女士记得很清楚，6月8日，卖家寄来第一个包裹，当时黄女士在家收到了快递员的短信，说她的包裹放在管理处了，让她自己去拿。“家里有人，门铃上有对讲机，他连门铃按都不按，扔在那里要是丢了怎么办？”对此，黄女士致电快递公司上海总部进行投诉，不过并没收到任何回应。

    紧接着的7月2日和3日，接下来的两次快递还是没送到家，黄女士这下子火大了，再次打电话到快递公司控诉快递员的“职业道德”：“快递本来就应该送上门的，他连送都不送，这本身就没有职业道德！”在黄女士出示的短信里，在她6月8日投诉后，快递员甚至发来一句“你他妈的神经病，死三八”。

    冲突发生在昨日上午近12时。当时该快递员将一个包裹送上门了，黄女士说当时问了对方为何以前没送上门，对方恼羞成怒，放言说知道她家地址，以后让她出门小心点。黄女士说，当时对方已冲进了她家里，上楼的男邻居听见吵架声进来，才把快递员推出门去。

    记者随后联系上了快递员曹先生。曹先生解释，他最初把快递放在管理处，是因为已是中午，担心送上门会打扰对方午休，后面两次虽然接到黄女士投诉，却将她家的地址误以为是9楼另一户，那一户又常常无人在家。

    “我确实有发短信骂她，但那是她骂我在先的，说我干嘛不去死。”谈起这事，曹先生自称也很无奈。

    汇通快递深圳公司负责人徐女士告诉记者，他们了解到事情后，已第一时间致电黄女士道歉。这位负责人说，发生冲突显然双方都有责任，而作为服务行业，他们随后会对该快递员进行批评教育。（记者 陈章琦）