报低价团旅游遇强制消费 导游和游客各有苦恼

　　进入暑期，参团出游的人们越来越多，但许多人高高兴兴出门，窝着一团火回来，为什么？觉得花钱买气受了。

　　前一段，一条“北京导游持刀强迫游客购物”的视频在网上被疯传。视频显示，一辆京牌旅游大巴载游客游览八达岭长城和十三陵，途中至少停留了6个购物点，而且导游以武力胁迫游客购物。在某购物点，乘客未达到要求后，司机不肯开车，导游也持刀谩骂，并称“我弄死你！”

　　其实，翻翻近几年的报道，导游与游客之间的矛盾事件并不在少数，“强制消费”“零负团费”这样的字眼也屡屡出现。

　　究竟为什么导游和游客之间会有这么大矛盾？好不容易出去玩一趟，怎么经常弄得游客不高兴，导游也是倍感无奈呢？有什么办法能避免呢？本期A说B说，让我们听听导游和游客各有什么苦恼？

　　A 山西金海洋国际旅行社总经理董君杰说：

　　“一分价钱一分享受”，太低价的团要考虑清楚

　　其实强制游客购物，和游客发生冲突的这种事情，导游和旅行社都不愿意发生。毕竟会影响公司的声誉，游客玩得不满意，回去跟朋友们一说，弄得周围人都不愿意再找这家旅行社，对我们来说不是得不偿失嘛？

　　低价团低于成本价，全靠游客消费才能补足

　　之所以会出现这些情况，还是因为团费太便宜了，以至于低于成本价。比如说从太原到云南的六日游，报价从3000元到5000元不等，最低的时候甚至有过2200元。大家自己可以上网查查，太原到昆明，光往返机票就得3500元左右，旅行社还得负责游客每天至少三星级的住宿标准，赠送一晚室内温泉酒店，再加上旅游大巴、餐饮、景点门票等费用，光成本就得五六千元。只花3500元就要享受5000元待遇，旅行社还要赢利，大家自己想想，每个人1500元的差价，从哪里来？只能依靠游客购物和增加自费景点这些额外项目。

　　带低价团的压力太大了，每个游客身上都有差价，只有消费才能补足。游客们不花钱，导游们着急，有些人心理素质不好，就容易和游客起冲突。

　　有人会问，既然这样，旅行社在定价时不要定低价团就可以了啊？目前国内市场确实存在这样的怪圈，主要还是我们的老百姓消费能力有限，真那样报价，早都把人吓跑了。

　　游客选了低价团，认为不买可以躲过去

　　我们公司也经常会推出特价低价游，但那只是为了把客人吸引进来，然后工作人员会详细和游客解释清楚，低价团会有哪些项目，比如必须进购物点什么的，同时也会推荐一些品质较高的团，两者对比，让游客自己选择。从我们这边的数据看，最终游客选择低价团和高价团的比例是6∶4，也就是大多数人还是选择了低价团，价格才是硬道理，我们也没办法。

　　低价团进购物店，很多人是抱着投机的心理去的，“只要这个团里有人买东西，我就可以不买，脸皮厚点，躲过去就没事儿了。”你想想，要是一个低价团里所有人都是这种心理，导游该怎么办，能不急嘛。我接触过一些游客，就很明白这个道理，他们选择了低价团，进了购物店也适当买一些东西，导游不会为难，自己也开心点。

　　记得有段时间，人们都说去香港旅游怎么怎么样的，那边导游怎么回事我就不多说了。请问您的团费是多钱的？我记得曾经有过七八百元的港澳游，还有一两千元的，要知道在香港住一晚也得七八百元，单程机票更是上千元，中间那么大的差价，怎么补？

　　很多人觉得旅游业是暴利，自己买了东西，导游会有很高额的回扣。我承认，回佣肯定有，但绝对没有大家想的那么高。

　　一分价格一分享受，羊毛出在羊身上

　　有人说，那我以后不报团了，自己玩呗。当然可以，但那样花费肯定会很高，我们常年与景点、酒店、饭店合作，可以拿到比个人优惠的价格。吃、住、行、游、购、娱是人们出游的六个基本要素，其实只要游客和旅行社互相理解，多配合，大家也能玩得很好。

　　我的建议是，参加旅行团出游时，不要选择价格很低的团，自己可以去查查，目的地的机票火车票得多少钱，景点门票得多少钱，心里就会有个大概的价位。那些远低于成本价的团，出去以后会有什么待遇，就可想而知了。老人常说，“一分钱一分货”，我们说“一分价格一分享受”，记住羊毛肯定出在羊身上。

　　有条微信，说得有些道理，“游客因为旅行社报价太高获得赔偿了，以为自己赚了，于是旅行社压低团费，景点都变自费了，所有的游客亏了；游客急眼了把导游打了，以为自己赚了，于是有能力的导游都出国或转行了，游客都傻眼了，坐在车上八九个小时没有讲解……导游明明凭自己的讲解和服务吃饭，却被当成大忽悠和大骗子；游客明明交了屁大点团费，却要享受五星级的餐饮和住宿，这就是不被人理解的旅游行业……”

　　今年10月1日起，新的《旅游法》就要颁布实施了。到时候，现在旅游行业的一些混乱状况应该会得到改善，强制消费等情况都不允许出现了。导游的待遇可能也会得到改善，当然压力会减轻一些。但是相应的，以后您再报团出游，价格肯定不会有现在这么低了。

　　B晋中市太谷县的陈先生说：

　　老婆总说，“提起云南行就满肚子气。”

　　我自己去过云南好几次，去年带老婆去就没打算报团。在昆明周边玩了几天后，老婆想去大理看看。因为我也没去过大理，对那里的情况不熟，就想着在当地报个旅行团，一来省点心，二来还省钱。

　　说好不强制消费但不买东西就遭白眼

　　在石林旅游集散中心看到当地一家旅行社的人在招揽生意，说是打八折，觉得挺合适的，就报了个去大理和丽江的三日游，每个人将近500元。签约的时候，我们还专门问了报名的人，会不会有强制消费，人家拍着胸脯说放心吧，一分钱也不用掏。

　　没想到，一路上都有进店消费的项目，什么卖牛肉干的，卖中草药的，卖石雕工艺品的。导游也一直在游说我们买东西。进店之前态度还挺好的，出来之后看到没买东西，脸立刻就变了，各种人身攻击，越到后面脸越黑，还恶狠狠地说；“我知道你们有些人一路上都没买东西，没钱就不要出来玩啊！”

　　有的店还会规定消费任务，至少买500元的东西。有个小伙子当场就跟导游吵起来了，说：“我不是不爱买你们的东西，是你们的态度让我很不舒服，让我不想买。”还有两个人可能是受不了这气，当场就下车走了，之后再也没有出现过。

　　骑个马就花200元不骑就别去下一个景点

　　在大理，就去了洱海坐了个游船，去了溶洞，总共玩了两个小时，剩下的时间不是在路上，就是买东西。离开大理时，老婆说了句：“大理没意思。”导游立刻对我们翻白眼：“别说我们大理不好，我们有的是正经好地方，只是你们花这点钱，怎么可能去好地方？”后来听自助游去大理玩的朋友说，我们去的两个景点确实一般，好玩的地方都没去。在丽江也是，玩了一天，剩下的一天都在购物。玩的那一天，还有很多是自费项目，有个项目是骑马，我和老婆都骑了，将近200元。有的游客不想骑，导游说：“不骑马别的景点也别进去玩。”在丽江的时候，我们还去了一个景点叫野人村，也不知道是不是真的野人，一进村就趁人不注意拍张照片，跟你要烟要零钱，还往你手里塞一个小纪念品，出门的时候说这个东西就相当于门票必须给20块钱。我和老婆两个人又花了一百多块钱。要是不给钱，那些野人就在身边大喊大叫。

　　500块钱买了个“玉石白菜”回来都说就是块塑料

　　我和老婆都年纪大了，老婆有点晕车，来的时候跟导游说了，导游本来把我们安排到前面第一排，我们还挺感激的。结果两个购物点下来，没买什么东西，导游脸就变了，“你们坐后面去吧，我们导游也要休息的。”老婆为了免得受气，只好买了一个石雕大白菜工艺品，买的时候售货员说白菜是玉石雕刻的，我们也没指望它是玉石，500块钱哪能买到玉石啊，我们想，能是一块儿天然的石头就可以了。东西太重了，我们还花了不少钱托运回来，结果买回来朋友们都说不是石头，就是塑料。

　　其实报团就是图了实惠，省心，谁料实惠没捞着，多花了不少钱，还买了很多没有用的东西，玩了很多不想玩的项目，最主要的是，受了一肚子气。可以看出来车上的游客没有一个高兴的，很多人就是为了不想受气才买了点东西。真是花钱找罪受。而且很明显地感觉到自己不受尊重。

　　导游说了好几次：“你们付的这些钱，连路费都不够，还想好好玩？还想不买东西？”那我们报名的时候你们不是都承诺得很好吗？这根本就是用低价吸引消费者的欺骗行为！旅行社把价位定得这么低，低到不能产生利润了，当然得变相收费了。为什么相关部门不制定改变这种低价竞争的制度呢？

　　本报记者 赵琴 实习生 陈锦琪