中国驻日使馆：2019年元旦起实行网上预约办证制

中国驻日本大使馆领事部9日发表《致广大侨胞的公开信——关于新年全面实行预约办证的说明》。公开信指出，为深化“放管服”改革，提升领事服务信息化、便利化水平，实现“只跑一次”目标，我馆决定于2019年1月1日起全面实行护照、旅行证网上预约办证，不再受理非预约申请。

为确保全面预约顺利实施，我驻日使馆采取多项配套措施。一是扩大宣传覆盖面。除在使馆官网、微信公众号发布消息外，也希望广大侨团、侨胞利用各种场合，以灵活多样方式协助做好宣传。二是设立过渡期。2019年1月1日前仍受理非预约申请，但每天限制放号50个。2019年1月1日起不再受理非预约申请。需特别提醒的是，新年假期后一周左右申请较集中，若无紧急必须之事，建议尽量避免预约此段日期。请非预约人员自觉遵守“不预约不办证”规定，维护使馆正常工作秩序。三是设立“绿色通道”。新生儿、老弱病残孕以及临时出国期间遗失护照，因奔丧、探望危重病人、紧急就医等人道主义原因需紧急申办证件者，可适用“绿色通道”，不预约也予优先受理。四是加强预约指导。考虑到可能有少数侨胞不善于使用互联网，恳请各侨团发扬为侨服务精神，设立专人专班负责指导、协助预约。领事部也将在办证大厅安排专人指导。由于领事部人手有限，建议大家积极寻求侨团帮助。

公开信指出，驻日使馆2016年开始实行网上预约，但未严格执行“不预约不办证”，而实行双轨制，非预约也受理，预约优先。2017年以来，护照更新进入高峰期，双轨制弊病日益显现，导致办证大厅拥堵，工作效率低，办证体验差，且存在安全隐患，必须尽快改进。

公开信还称，全面实行预约办证后，申请人可按预约时段到馆办证，免除排队之苦，有利于申请人事先了解办证须知，填写、准备材料，为提高申请受理效率和成功率奠定良好基础，也有利于通过错峰进馆缓解拥堵，改善办证环境，消除安全隐患。此外，预约系统已增加护照办理进度查询、收集领事服务评价功能。网上预约申请人将可查询护照办理进度，享受“办妥即取”便利，缩短取照时间，还可评价我们的服务。

公开信最后表示，预约制是信息化社会之常态。“让信息多跑路，让群众少跑腿”，实现“马上办、就近办、网上办、一次办”，是我们与侨胞共同的心愿。恳请大家多理解、多配合，支持我们把好政策落实好，为大家提供更贴心、优质的服务。