快手电商发布《2020消费者安心购物指南》全面打造消费体验

青岛新闻网3月10日讯 “去年一年我们致力于更加全面的保护用户权益，提升用户的满意度。”快手电商体验负责人表示，为此，快手电商为针对首次来平台购物的消费者，提供首单100天不满意包退款的政策。全平台全年投入超5．7亿元资金，近3000人专业团队来服务消费者，并对官方活动商品进行100％事前审核。

而针对直播电商中存在的夸大功效虚假宣传问题，快手电商开展“匹诺曹”行动，通过智能化的手段主动提醒主播可能存在的违规行为，同时，发动消费者的社会化力量一起来识别虚假宣传和炒作卖货，目前这一行动已经覆盖超过65万场直播，超过800万消费者参与其中，处罚相关行为近4．5万次。

报告还显示，过去一年，快手电商为打击平台不良商家和控制风险，累积清退了24个劣质团伙共计2100多个账号，日均拦截刷单作弊行为超过5万次，封禁存在私单风险的直播间超110万个。

这其中也有不少已经从平台违规变成了刑事民事案件，2020年，快手电商为公检法提供安检线索近40条，其中牵涉11起案件，涉案金额超过8000万元。2020年12月18日，协助南京警方将在平台售假“阿道夫”洗护产品的犯罪嫌疑人成功抓获，并依法采取刑事强制措施，现场查获假冒阿道夫400余瓶，作案手机设备十几部，售假金额近百万