充了两万余元现金后手游却遭封号 到底回事？

玩手游现金充值获取游戏内的虚拟道具，如今不是什么新鲜事。日前，市民管先生在玩一款名为《古龙群侠传2》的手游时却遭遇一件窝心事，充值两万七千余元现金后，不但没有更好地体验游戏，还被游戏运营方单方面彻底封号，无法正常登录游戏。这究竟是怎么回事？记者对此进行了调查。

玩家：玩手游充值两万七遭遇被封号

10月2日和10月4日，市民管先生用苹果6s手机，通过苹果游戏账号向《古龙群侠传2》手游后台充值了27000多元钱。管先生说，《古龙群侠传2》是苹果手机商城内的一款手游，在玩游戏期间，游戏运营方上海黑桃互动网络科技有限公司在游戏中承诺玩家充值现金会返利游戏元宝道具，同时获取在游戏中随机抽取侠客的机会。“正常情况下20块钱可以获得一次抽取卡牌获得侠客的机会，27000多块钱我全部用来抽取卡牌，结果还是没有抽到想要的侠客。”管先生说，更令他郁闷的是，游戏运营方承诺的充值返利元宝活动也迟迟不予兑现。“我询问游戏客服人员得到的答复却是只有再充值才能返利，这简直是欺骗。”管先生质疑游戏运行方运行游戏方式不透明，游戏环境存在作弊行为。

“充值两万多块钱都抽不到稀有侠客，这几率简直太低了，跟游戏官网承诺的完全不一致。”管先生说，随后他通过QQ游戏群向客服表达了不满，同时要求游戏运营方返还自己充值的2.7万余元。令他没想到的是，几番沟通后，游戏运营方竟然在没有通知自己的前提下，单方面将其游戏账号封锁，不允许他再登录游戏。

游戏运营方：将与玩家沟通解决

11月17日，记者联系上《古龙群侠传2》手游的游戏运营方上海黑桃互动网络科技有限公司，工号为2001的客服代表介绍，游戏中的个别侠客并不能通过抽取卡牌的方式获得，玩家想要得到稀有侠客需要从VIP礼包中获得。

“如果是这样，游戏官网应该明确标记出哪一类侠客是不能通过抽取卡牌的方式获得。不进行标记就是在误导玩家。”管先生说，游戏官网根据文化部的规定展示的抽奖概率存在重大误导，实际上，一代传奇中的侠客李寻欢在游戏中根本无法抽到，而且酒馆中的普通招募也无法招到一代传奇侠客。

针对游戏运营方单方面给玩家封号的问题，客服代表称，将进一步落实情况，在与玩家沟通解决。

记者采访中获悉，玩家管先生曾在QQ游戏群向客服表达了自己对游戏设置的不满，遭遇封号后，管先生试图找游戏运营方客服理论，对方称封号是因为管先生在QQ游戏群中表达了自己要求退款的诉求，影响了游戏正常的运营环境。“客服说给我封号的原因是因为给我已经退款25000元，实际上一分钱没退，目前我已将此事投诉到了上海市浦东新区市场监督管理局。如果他们坚持称给我退款了，请让他们拿出退款依据。”管先生说。

律师：误封玩家可索赔

北京大成（青岛）律师事务所隋律师称，游戏运营方单方面封号一事，无论是从《合同法》还是《消法》来讲，玩家和网络科技公司之间形成一种合同关系，任何一方均无权“惩罚”对方。“如果确实出现玩家违约，运营商应当提前尽到告知义务，通知玩家可能存在的违约风险，否则将损害玩家知情权。”隋律师说，游戏商和玩家之间形成服务合同关系，玩家可以据此维权，要求游戏商按照合同约定处理纠纷。客服不理会的，玩家可以考虑诉讼解决。账号封停，是否违约，有待查明事实方能确定，一旦确定属于误封，玩家还可主张运营商赔偿封停期间造成的损失。

北京某律师事务所一位不愿透露姓名的律师坦言，根据《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》第二、六条的规定“网络游戏运营企业应当及时在该游戏的官方网站或者随机抽取页面公示可能抽取或者合成的所有虚拟道具和增值服务的名称、性能、内容、数量及抽取或者合成概率。公示的随机抽取相关信息应当真实有效”。

根据上海黑桃互动网络科技有限公司旗下的“古龙群侠传2官方网站（）在“江湖头条”一栏展示的“古龙群侠传2游戏招募概率公告，游戏中的酒馆招募概率分为三类，普通抽卡（对应游戏中的豪杰招募），高级抽卡（对应游戏中的传奇招募），十连抽卡（对应游戏中的传奇招募十连抽），这三类招募均可招到一代传奇及一代传奇（稀有）的卡牌，而经查验游戏中的实际情况，普通抽卡无法招募一代传奇，高级抽卡及十连抽卡无法招募到一代传奇（稀有）中的李寻欢卡牌。

综上，上海黑桃互动网络科技有限公司旗下的“古龙群侠传2官方网站（ ）”并未按照《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》规定公布抽取概率，且存在重大误导的情形，可能诱导消费者进行大量卡牌抽取，导致其利益受损，侵害了消费者的权益。记者了解到，该名律师也是《古龙群侠传2》手游的一名资深玩家。

记者了解到，2017年5月1日起施行的《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》从四个维度明确了以随机抽取方式提供网络游戏虚拟道具和增值服务的合法性规则，即：限定投入方式不得为法定货币或者网络游戏虚拟货币，要求公示可能抽取到的全部虚拟道具或增值服务内容，公示抽取或者合成的概率，另外，还要同时提供用户获取同样性能的虚拟道具或增值服务的其他途径。也就是说，要让用户明明白白消费，理性预估结果，在保留随机抽取趣味性和偶然性的同时，消除涉嫌宣扬赌博与诱导用户消费的风险，回归网络游戏的本质。

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