尚德机构在线培训退费难 承诺成了一纸空文？(图)

追求高学历，拥有一个更高级别的毕业证书，成为了不少人努力的方向，也是一些用工单位的硬杠杠，大批的培训机构应运而生。小王原本打算进一家培训学校，考取一个本科学历，遭到了家人的反对，于是小王想要退掉培训费，结果却遭遇了退费难题。

“如果今天还不能解决，我想走民事诉讼的途径，大部分人都吃了哑巴亏，因为走诉讼程序，花的钱肯定不止是八千块钱，我能把自己的款退出来就很好了，如果还能帮到别人就更好了。”提起自己吃的这个哑巴亏，王雪是直摇头。王雪是一名在青岛上学的大学生，在一个偶然的机会下，她在手机里看到了尚德机构在线培训的广告。

“我就提交了自己的手机号，然后就是疯狂的有人打电话，打了十几个，没办法我就来了，当时也是着急提升学历。”11月15号，王雪来到了位于香港中路颐和大厦的尚德青岛分校，在对方的介绍下，王雪和尚德机构签订了一份培训协议，并交纳了7980元，购买了行政管理本科培训的课程。

但是，当王雪将这件事告诉家人以后，遭到了家人的反对。

“但是家里有些情况，说有另外的打算，让我回家，不让我在青岛这边留着学习了，然后我就提出了退款申请。”几个小时后，王雪又来到了尚德机构，当面向工作人员提出了退费申请。

“然后他们就是推，说是双十一期间，我是十五号付的款，他说是双十一公司有活动，资金周转不开，让我等一个月。十二月十五号，说给我打电话，但是也没有给我打电话，我说我们学校的老师是律师，他们才重视这件事，给我打了电话，说7－15天才能退款。”王雪说。

行动员看到，从王雪当初签订的关于于培训协议的声明里，明确写着“自完成报名后24小时内可申请全额退款”，而王雪提出退款的时间，完全符合要求，白纸黑字写的很清楚，为何尚德机构还是迟迟不肯归还这笔课程费呢？随后，王雪也去当地市场监督管理部门进行了咨询，结果工作人员告诉她，尚德机构的总部在北京，他们也没有好办法。

“市场监督管理部门说这边拒绝处理这个问题，说去北京去询问，但是给我打电话的又是青岛的教务主任，说是在青岛这边退款，我觉得他们现在是就是在拖着我了。”对于王雪来说，这7980元都是父母对血汗钱，时间拖得越久，心里越没有底。尚德机构当初到底是怎么承诺的？为什么这笔款项迟迟不肯归还给王雪呢？随后，行动员和王雪一起找到了尚德青岛分校。

工作人员一言不发，在核实了王雪的信息以后，又打了两个电话：“我已经联系了，说马上和你联系，我们的媒体部会联系你的，我们只是青岛分校，没有权限去回复你。”

三个小时以后，北京尚德在线教育科技有限公司媒体部一名姓吕的工作人员，给行动员打来了电话。

“费用会全部退给她的，但是我们需要7－15天内的处理时间，下个月月初肯定会给她的，这一点您放心。他们和我说的是，前天才提交打完电话，说七天到十五天，下个月初就能退到账户里。”工作人员说。

尚德青岛分校，为什么要将学员的退费申请拖一个月呢？

究竟是哪个环节出了问题，尚德机构没有明确的答复；作为学员的王雪，还是希望尚德机构能说到做到，尽快将自己的这笔课程费退回来。