市北区街道便民服务中心“一站式”改革显实效

近日，市北区积极探索基层便民服务中心“一站式”改革，整合多业务窗口为“小一窗”，让办事群众“走一门、知百事”。在探索实践中，阜新路街道便民服务中心先行先试，以“店小二”服务理念、“应办即办”原则和“说办就办”的承诺，在办事群众中树起“金字招牌”。

“导服台”让“一站式”更贴心

走进阜新路街道办事处打造的“一站式”便民服务中心，只见900平方米的大厅宽敞明亮，十几个办事窗口一字排开，工作人员正在仔细地审核着报送材料。服务中心门口设置了一个“导服台”，一名工作人员正弯腰为一位办事人员讲着什么。

“‘导服台’是我们借鉴医院‘导医台’模式设置的，安排两名帮办员，随时为前来办理业务的居民提供业务引导、材料报备、帮办代办等‘一对一’服务，以在办事前进行有效‘分诊’。” 工作人员介绍，过去一些办事群众不清楚自己的业务应该在哪里办理，或者没有提前复印必要的材料，导致办事人员在大厅中反复“转圈”，不仅降低了办事效率低，也让群众颇有怨言。为此，街道在市北区率先引入社会组织作为帮办员，共同参与“导服”，通过培训让帮办员熟知业务办理流程，在服务办事群众时做到“一口清”。

前来办理业务的刘女士说：“以前来办业务，进门也不知道应该怎么走，见人就得问，现在简单多了，想办什么业务，只要问导服台就行了，工作人员会讲得明明白白。不会使用操作屏，帮办员也会帮我操作，真是太方便了！”

整合业务窗口，“多门”变“一门”

在市场监管业务窗口前，张先生刚刚办理完个体工商户的注销，接着问起工作人员怎么办理失业证。面前的工作人员马上将他领到人社服务窗口，通过人社窗口人员的解答，张先生得知自己只需要办理失业登记，无须办理失业证。

街道市场监督管理所工作人员任娇燕告诉笔者：“以前，市场监督管理所在重庆南路25号乙办公，和人社、社会事务等服务窗口不在一个地方。有‘4050人员’注销个体工商户后想办理灵活就业社会保险，需要再跑到其它地方。现在在街道服务中心，可以一起办理。不但手续简化了，效率提高了，更节省了办事时间。”

据了解，阜新路街道优化并整合了各单位的服务功能，实现社会事务、人社、市场监管、食药等为民服务窗口集中办公，将街道行政权力、公共服务事项，以及派驻机构的审批和便民服务事项一并纳入便民服务中心办理，设置“小一窗”综合业务服务窗口，实现便民服务由“多门”变“一门”。“小一窗”实现了数据共享，让数据替居民跑腿。据统计，1-6月份，中心接到直接受理、咨询、办理、代理群众申办事项累计达6000人次，满意度达99%以上。

31项服务事项当场办理

据了解，为更好地为群众服务，阜新路街道梳理便民服务事项96项，其中社会事务23项、人社中心33项、市场监管36项、司法和信访4项，所有的事项设置了办结时限，其中当场办理事项31项、即时受理事项30项、限期办理事项35项。同时，对无法当场办理的事项，要求业务人员对当事人“一次告知”，避免当事人来回跑。

家住南宁路社区的李女士听说年满60岁会在低保的基础上多168元的基础养老金后，立马跑到街道想弄清楚如何办理。李女士告诉笔者：“我年纪大了，身体也不好，现在就靠着低保金维持生活。听说有基础养老金，我赶紧来看看怎么办理。”现场工作人员耐心地为她讲解基础养老金政策，并告知她需要准备哪些材料，最终李女士得到了满意的解答。

为了让居民足不出户就可了解到便民服务事项的办理流程，阜新路街道还印制了1500册《便民服务事项标准化服务指南》，发放到辖区9个社区，方便居民办事。同时，街道借助新媒体平台，开通微信公众号“阜新e家”，让居民通过手机就能查询办理流程，实现了“不见面也能办”的服务效果。