莱西市全面推行全领域无差别“一窗受理”政务服务

近日，莱西市政务服务大厅全领域无差别“一窗受理”模式正式运行。莱西市行政审批局精准对标深圳，学习“一窗通办”的先进模式，梳理事项办事指南，制定“零基础”模板，通过对群众的“一次性”告知，实现了入驻事项“一次办好”。

目前，莱西市政务服务大厅开设窗口27个，较改革之前的80个减少了66%。其中综合受理窗口16个，由受过专业训练的服务团队组建而成，每个窗口对入驻大厅的479个办理事项均可熟练地无差别受理，实现了“一窗多能、一人全能”。服务团队人员管理规范严格，要求窗口收件人员必须提前5分钟到岗，由团队负责人现场巡查。所有前台工作人员在上岗前，要求将手机统一放置于“手机休息区”，以利于更为集中专注地为办事群众提供全面、周到、贴心的服务。

全领域无差别“一窗受理”形成了“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务格局，有效解决了以往政务服务大厅窗口忙闲不均，办事群众聚集等候的问题。特别是市场主体登记窗口一直办事群众多，排队时间长，办事效率低下；改革后，办事群众无需等待，完全实现即来即办，大大提升了企业群众的获得感和满意度。