市北区辽源路街道倾情打造“U＋”服务品牌提升基层公共服务水平

青岛新闻网12月17日讯(记者 刘文超 通讯员 杨旖旎、刘明馨、薛矫)近日,一位满头银发的老人步履蹒跚地来到了辽源路街道办事大厅,街道工作人员杨旖旎热情接待了她。经了解,老人名叫徐秀兰,本人身患肝硬化、高血压、血栓等多种疾病,因年迈导致视力退化、腿脚也不利索,今天老人在医院取大病药时,发现自己的社保卡丢失,医院的人员告诉她到街道可以补办,她便赶忙来到了辽源路街道大厅,想要补个社保卡急用。社保卡补办不属于辽源路街道的业务,但看到老人焦急期盼的样子,工作人员并没有拒绝老人的请求,而是耐心地询问老人:“大妈,您身体这么不好,为什么不让孩子替你办这些事呢?”老人无奈地回道:“一个儿子在外地,另一个儿子忙工作走不开,只有我自己来办了”。工作人员见到老人的情况,也是看在眼里、急在心里,告诉老人:“大妈,社保卡补办业务不在我们这办,不过你放心,我帮你联系看看怎么办理?”说完马上拿起电话,为老人联系就近的银行,确保老人能现场拿到补办的社保卡,别耽误老人取药。老人感激地握住工作人员的手说道:“你们这的人太好了,今天真是遇到好心人了,谢谢啊!”

据辽源路街道人社中心主任王鲁平介绍,近年来街道坚持以品牌的力量提升基层公共服务水平,把“Ubiquitous”概念引入街道服务,“U+”服务的内涵是以打造无处不在的服务为宗旨,形成现在“3A”服务体系(anytime任何时间、anywhere任何地点、anybody任何人),让群众得到更加便捷、高效、人性化的优质服务。辽源路街道人社服务窗口工作人员作为全市唯一一个被省人社厅推荐为全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务先进个人。街道变被动服务为主动服务,秉承“宁可麻烦自己千次,不让群众多跑一次”的服务服理念,想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。以群众满意为根本目标,不让群众“多跑腿”,更不让群众“跑空腿”,无论是否属于辖区居民,无论是否属于辽源路的业务范围,只要群众来到辽源路街道,总会有一个满意的收获和答复。

为更好地服务居民,助力“一次办好”改革,辽源路街道不断创新服务,深化“U+”服务品牌建设,先后在区市率先创新推出“只跑一次+陪同办好”、“延时服务”、“容缺服务”、“1+1”经办等创新服务,切实地提升群众的获得感和满意度,从而促进营商环境的持续优化,为辖区提供强有力的政务服务保障。自品牌创建工作推进以来,累计提供服务3万人次,实现就业率115%,其中困难人员就业率98%,发放创业贷款770万,完成年任务的157.1%。