医患纠纷电话解 市北区法院保障战“疫”更贴心

大众网·海报新闻青岛２月１２日讯（记者公俐通讯员张淦）２月１０日，正在社区参加基层防疫工作的市北法院海云法庭庭长周敏，突然接到庭里工作人员的电话，有一起医患纠纷非常棘手，当事人多次到医院讨要说法、情绪激动。

周敏庭长立刻提高警觉，当前全市上下正全力抗击疫情，此时医患纠纷不能妥善解决势必会影响医护人员抗击疫情的专注度和积极性，必须高度重视，妥善处置。

据了解，这是一起因患者术后出现并发症引起的医患纠纷，患者家属以此为据，多次到医院讨要说法，情绪激动。周敏庭长根据案情实际，亲自靠上处置，为确保当事人疫情期间出行安全，她认真的分析案情、多方咨询专家意见得出结论：上述并发症系基于自身疾病基础导致的难以避免的术后并发症，医院没有过错。

随后，周敏庭长多次与患者家属电话沟通，耐心倾听患者诉求、并有理有据为其解答疑问，同时，也就当前疫情防控工作面临的形势进行宣传普及。

在周敏庭长的耐心细致、晓之以理、动之以情的调解下，最终患者家属不再主张赔偿，及时化解了此次医患纠纷，为医护人员营造了一个稳固和谐的抗疫环境。