曝光台｜大型商超人员密集问题需“疏解”

顾客拥挤、人员密集排队，收银区域人头攒动，设施消毒不及时，成为疫情防控薄弱环节——

大型商超人员密集问题需“疏解”

百姓生活离不开日常生活用品。近日，越来越多的市民开始正常上下班，大型商超也成为购物的主要目的地之一。有市民向本报舆论监督热线反映，商超的收银区域常常挤满了排长队的付款顾客，购物车消毒跟不上，令人担心。

针对大型商超人员密集的问题，在工作日和周末，本报记者分三路采访发现，商超里面客流量大，果蔬摊位、收银区域甚至“人挨人”，购物车等设施消毒不及时，成为疫情防控的薄弱环节，亟待通过细化管理进一步降低疫情防控风险。

▲大型超市的收银区域，人员密集。

收银区域“人挨人”，高峰期无人疏导存隐患

记者走访大型商超时发现，食品、日用品等生活必需品销售区客流量密集，在交款处甚至出现“人挨人”的现象，为疫情防控带来隐患。

3月1日上午11时，记者来到南京路与香港中路交汇处的家乐福超市，一楼停车场几乎停满了车。记者转了转看到，二楼的食品销售区，特别是果蔬、肉、蛋、鱼类柜台前，人员最为密集。

“每次来超市买菜都提心吊胆。”家住梅岭路的胡女士说，“虽然戴着口罩，但在这么多人的密闭空间里，真怕有什么闪失。”记者留意到，果蔬柜台是顾客停留时间较长的区域，称重区和交款区的人流也不少，特别是自助交款区，一些顾客因自助设备操作不熟练，人员密度很大。记者大体测算，如果抬起胳膊转一圈，至少能碰到三四个人。

▲果蔬称重区域，顾客排长队。

在重庆南路的麦德龙商场，这里实行会员制，与普通超市相比，购物人数相对少一点。超市和仓储合二为一的零售业态，使店内顾客密度相对松散，但收银台前人员密集，每一位收银员面前都有多名顾客在排队付款。

根据媒体报道，疫情防控期间，一些城市推出针对商超经营管理的细则指南。其中包括，商超在入口处设立警示牌，注明人数控制标准，提醒消费者在一个购物区域内停留时间尽量不超过15分钟。商场根据卖场面积，按照生活区人均10平方米左右估算出最大顾客容量，必要时禁止人员进入。一些细则中还提出，商超合理设置商品摊位，对日常需求量大的禽、蛋、肉、鱼、蔬菜类柜台，增设操作人员，增加称量台位，增加成品和半成品菜品，提前称重包装，方便顾客直接拿取。

“多开通收银通道，在容易发生人员聚集的果蔬称重台、收银台等处标注醒目的间隔疏导线，提醒顾客注意间隔距离。”有市民还建议商超根据客流情况，在高峰期设专人疏导客流等。

只扫码不测温，购物车等设施消毒事宜被顾客吐槽

我市推出公共场所扫码系统后，一线人员和市民“双点赞”，两天累计扫码人数近60万。从青岛公共场所扫码系统运行两日的情况看，累计扫码人数排在前三位的均为大型商超，但记者在走访中发现，大型商超存在“只扫码不测温”的现象。

“扫码就不测温了？”有顾客对此心存疑惑，另外，也没有商超工作人员对进店顾客是否扫码给予监督。

一位超市工作人员介绍说：“顾客进店扫码成不成功，我们无法具体判断，所以也就睁一只眼闭一只眼了。”

商超设施消毒、售卖区域的防护措施是顾客关注的另一焦点。

记者在位于海尔路南端的利群金鼎广场超市看到，现场多数消费者以采购生活必需品为主，几乎人人推着购物车，车里装得满满当当，在食品销售区，推着购物车的顾客甚至需要小心避让，才能在柜台之间的通道错身经过。购物车归位后，工作人员没有对其立即进行消毒处理，接着被进店顾客推走。有顾客建议：“客流量如此大，顾客使用购物车的频率又高，相关部门应该出台相关规定，细化购物车的消毒要求。”

人员最为聚集的食品售卖区域也存在隐患。在果蔬摊位四周，顾客围了几层，有的顾客没有戴手套，挑来挑去；在肉类售卖区域，部分肉食也没有贴上保鲜膜；在超市外围的烘焙店里，10多名顾客排队结算，前后距离也就有二三十厘米，使用的托盘放归原处也没有店员跟上消毒。

购物车和购物篮等设施消毒问题并非在一家大型商超存在。在辽阳西路和劲松四路路口的卜蜂莲花超市，此类问题也被顾客吐槽。

记者采访超市相关工作人员了解到，商超制定了相关疫情防控措施，但具体操作中难以兼顾。“人流越来越大，也就顾不上这些了。”一位超市工作人员说。

商超客流大，细化人数上限管理

记者从各大型超市了解到，每天10点前和17点后是商超客流量最大的时间段。“疫情期间，商超如果超过最大客容量，门店应该采取限制进入的措施。”有顾客建议说。

记者在李沧区书院路一家银行储蓄网点看到，人行道上有多名办理业务的市民正在排队，网点大门上贴着公告：“疫情防控特殊时期，本网点同时进入客户的上限为15人，请您在网店外排队等候，安全间隔距离建议大于1．5米。”

“商超人流大，不能完全照搬这种方式，但可以借鉴一下，在门外露天排队总比在室内扎堆等候好。特殊时期，增加一些措施虽说麻烦，但让人觉着安全。”在储蓄网点排队等候的市民周先生建议说，“疫情期间人员过度密集存在隐患，是否采取精细化管控，参考银行网点设置人流上限的方法，根据市场商超面积，设置顾客数量上限，减少室内人数密集程度。比如说，商超管理方可以根据本店特点，确定‘额定人数’，超过人数上限时，请顾客在店外等候。”

记者在采访中了解到，复工后，下班一族是商超“17点后时段”的购物主流。“新冠肺炎疫情发生后，考虑到大型商超防控措施比较到位、东西品相不错、价格合理，我主要在大型超市购买蔬菜、水果、肉类等生鲜货品。”家住浮山新区的李先生常在卜蜂莲花超市购物，“2月28日那天，家里断货了，5点半一下班，我就直奔超市，赶到时不到6点20分。东西还没选好，广播就开始提醒‘七点关门，请尽快结账’。来到收银区域，开放的两个收银台已排起长长的付款队伍，排了二三十分钟。快关门了，人员都集中在收银区域，存在疫情传播隐患。上班一族购物主要集中在下班后，商超能不能适时延后一下时间？”

近日，记者通过实地采访、电话咨询的方式对10多家大型超市调查获悉，大多数超市都在晚上8点（含8点前）结束营业，仅有3家大型商超的营业时间分别于晚上8点半、9点和10点关门。

在营业时间截止到晚7点30分的利群金鼎广场超市，记者看到，晚7点仍有客人陆续进入，超市里人头攒动，其中多数是青壮年。一位正在排队称重的女士告诉记者，“疫情还没结束，不愿意让老人出门，就想自己多跑跑，可超市关门这么早，让我们这些上班族措手不及。”

在位于李沧区向阳路的北方国贸购物广场，营业时间截止到晚8点，晚7点40分，同样不断有顾客进入，不少市民在蔬菜区、面食区、肉制品区选购，收银区域更是人头攒动。

记者向多位超市工作人员咨询情况，得到的答复较为一致：因为疫情防控原因，应有关部门要求，大型商超灵活调整营业时间。

据了解，超市工作人员所说的有关部门要求指的是2月上旬由市商务局和市卫健委联合发布的《青岛市大型商场（超市、商业综合体）在新型冠状病毒流行期间经营服务防控工作细则》。其中2．6条规定，营业时间可根据所在地区的实际情况灵活调整。

“怎么算灵活调整时间？在社会普遍复工的当下，大型超市的营业时间应该根据上班时间做一些错时或延后调整，这应该才算是灵活调整吧？”有市民说。

（青岛日报／青岛观／青报网记者 邱正）

记者点评

细节上做好“加减法”

疫情防控仍处于关键期，复工复产亦紧锣密鼓，如何统筹抓好这“两手”，考验各级政府、各部门的决策智慧和执行能力，需要各行业、单位及个人通力配合。

随着企事业单位相继复工复产，大量上班族恢复了朝九晚五的日常，城市里车流、人流增加，部分场所再现人员聚集场景。其中，作为市民采购生活必需品重要选项的大型商超，如果既不能确保人与人之间的安全距离，也未能落实进店测温、购物车消毒等管控措施，这样的情形就着实令人捏把汗。

疫情是动态的，防控措施需要根据事态变化适时做必要的“加减法”，方能堵住漏洞。目前，社会生活秩序逐步恢复，前一阶段因疫情防控需要采取的一些临时措施必然相应调整，但与此同时，也要根据新情况、新问题因地、因时制宜推出新举。

宁可十防九空，不可失防万一。此类增减举措，虽是细节，但因时因势而动，防患于未然，正是我们打赢疫情防控阻击战需秉持的态度和做法。