李沧区市场监管局张轶凡所长的战“疫”故事

青岛新闻网3月5日讯 “这是我亲手包的，你一定要转交给张所长啊！”，2020年2月1日上午，一位老大姐来到兴华路所，悄悄递给前台工作人员八个热粽子。

时间回到1月31日中午11点半，李沧区市场监督管理局兴华路市场监管所所长张轶凡接到政务热线投诉举报转办单，投诉人称在李沧区某商超购买猪肉26.8元/斤，销售人员告知是政府投放肉，她认为价格不合理，来电要求尽快给予合理答复。张轶凡第一时间与投诉人电话沟通。经了解，该投诉的结点是政府投放肉相关问题，涉及商务和市场监管两个部门职责范畴。“群众利益无小事”，加上疫情期间，按照上级要求和疫情有关的消费投诉必须24小时办结，张轶凡没有丝毫犹豫和观望，而是立即联系商务部门，了解掌握国家政府投放肉相关政策及李沧区定点投放区域和政府指导价等信息，并带领执法人员到商家现场检查。经调查，该超市出售的猪肉并非政府投放肉，是该商超“惠民储备肉”自行投放市场，价格也是符合国家相关规定。张轶凡将检查结果电话告知投诉人，但是投诉人对检查结果还是有点持怀疑态度，想到商家现场查验核对。

此时已经早过了下班时间，投诉人是位60多岁的老大姐，她说自己有焦虑症，每当遇到事情解决不了就会寝食难安。为了让投诉人彻底解除顾虑，张轶凡按投诉人要求当晚亲自陪同这位老大姐前往该商超生肉专柜，会同商场客服经理一起耐心为她讲解政策，并通过查验进货记录，调取进销价格信息，采取现场说法的方式，最终打消了投诉人的种种顾虑。

夜幕降临，张轶凡回到所里，已经是晚上8点多了，她继续梳理总结当天的工作……这样的夜晚，她和她的同事们经历的太多了。第二天上午，这位老大姐又来到兴华路所，才有了开头的暖心一幕。老大姐解释说：前一天的投诉，所长亲自陪她弄清了问题，消除了焦虑，让她这样一名普通老百姓心里感到很温暖、很安全。

张轶凡常用名人海塞的一句话提醒自己：“我们应当在不同的岗位上，随时奉献自己。”她家中尚有80多岁的老人需要照顾，但因单位工作量大，人手紧张，每天早出晚归，有时半夜都在调解投诉，因此也顾不上照顾老人。尽管有家人的支持与理解，作为一名女同志她心底深处还是藏着愧疚与自责。然而身着制服，她想到的就是要践行保护人民群众利益的宗旨。舍小家为大家，她和同事们任劳任怨，坚守岗位，全力履行着市场监管人的职责。

新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，张轶凡和同事们一直奋战在疫情工作第一线，从未停歇。作为基层一线市场监管干部，身穿制服，戴着口罩，她每天坚持外出巡查，每天带领同事奔波于商场超市之间开展重点行业领域严查严管工作，在兴华路街道各个商户严查假冒伪劣以及恶意哄抬物价等违法行为。只要涉及老百姓的事她都亲力亲为，现场协调处置各类投诉举报，反复和当事人做沟通解释工作至声音嘶哑，最大限度的争取到群众的理解和支持。截止3月3日，疫情期间共处理投诉举报118件，满意率达100%；检查商超、药店、餐饮和便利店等市场主体500多家次。

加强市场监管，保证市场供应，保持物价稳定，共同阻击疫情，积极争做疫情防控的宣传员、监督员和战斗员，为坚决遏制疫情蔓延势头、打赢疫情防控阻击战，他们在努力贡献力量！