青岛即墨：到政务大厅办事进出“三道保险”

近日，随着企业全面复工，到即墨区政务服务大厅办事群众明显增多。据了解，3月3日以来，每天到政务服务大厅办事的群众达到800人以上。

这么大的人流量，办事顺畅吗？防疫措施到位吗？停车方便吗？……针对这些问题，即墨区行政审批服务局提前召开专题会议进行预判，改变前期以厅外代办为主的服务模式，细化政务服务大厅防疫措施，适当开放部分区域，通过合理布局、科学安排，以高效、安全为目标，保证疫情防护和审批服务两手抓、两不误，全力支持企业复工复产，保证群众办事顺畅快捷。

“为避免群众在电梯、扶梯等狭窄区域造成聚集，我们在全区域全覆盖消毒的基础上，打破大厅原有布局，通过预测评估各类事项办事群众数量，因地制宜调整大厅一、二层办事窗口位置，并在窗口前设置等候区和一米等候线，确保窗口间合理间隔，避免人员聚集。”即墨区行政审批服务局副局长华玉介绍，大厅重新规划了厅内活动路线和出入通道，办事群众东门进、西门出，分别登记出入厅时间，尽可能减少群众在厅内活动范围，缩短滞留时间，确保办事群众活动轨迹可循可溯可查。

为守好入口、出口“双把关”，即墨政务服务大厅在东门入口设立“两道锁”，在西门出口统一“解锁”。

首先，东门登记处隔离带外设置“守卫墨城”程序扫码登记处，有专门的工作人员监督办事群众进行证件审验、体温检测等，进行信息登记后，由工作人员分发入厅号码，在安保人员指导下排队等候进入大厅。一旦发现不确定因素及时劝阻入厅，由工作人员代办业务。东门入口的“第二道锁”是人员分流处，工作人员根据厅内人流量有序调节放入群众，保证厅内始终保持适度人数，办理不动产业务、企业开办业务的群众从东门经楼梯直上二楼，办理其他业务的群众从东门进入一楼，尽可能减少人群接触、聚集。

办完事的群众也不能“一走了之”，为避免群众进出碰面拥堵，大厅统一在西门登记处“解锁”，通过对每名出厅群众进行离厅时间登记，确保每名办事群众行踪可追。

“我这办事情况比较复杂，需要现场咨询办理，来之前就担心大厅人多不安全，到现场看到保障措施这么周全，我这心一下踏实下来了。”市民王女士说，大厅内醒目位置张贴着办事群众入厅须知，广播也在循环播放注意事项，“人家审批局连停车问题也帮忙想到了，原来以为地下停车场关闭了，开车来应该不好停车，没想到工作人员为了把离入口最近的停车场留给我们，他们自己的车都停到最远的P3停车场了，真是太贴心了。”

除此之外，政务服务大厅内还设置了流动引导员，哪个窗口在哪里，洗手间在什么位置，从哪出大厅，只要说出需求，马上就有引导员引领到相应区域，确保快速找到办事窗口。引导员负责维持厅内秩序，对入厅人员进行疏导分流，确保办事群众即办即走，减少厅内滞留时间。（刘耀泽高甜甜）