青岛消保委推出《解案析法》栏目 为消费者维权支招

“月月3·15律师专家在线”活动，王建朋律师在线为消费者答疑。

青岛新闻网4月30日讯（记者 黄晓）为更好地给消费者提供法律咨询及消费知识，青岛市消保委组织开展了“月月3·15律师专家在线”活动，邀请专业律师为消费者提供免费法律咨询，同时于近期推出了《解案析法》栏目，选取消费者反映的真实案例，结合律师点评，提醒消费者如何规避风险、维护好自己的合法权益。

2020年第四期“月月3·15律师专家在线”活动由北京大成（青岛）律师事务所王建朋律师在线答疑。活动期间，王律师就消费者反映的预付式消费、电梯故障、家电三包、化妆品过敏等问题进行了解答。针对消费者反映较多的预付卡问题，律师提醒消费者要理性消费，在签订合同时仔细研读合同内容，妥善保管好发票、消费凭证和合同便于发生纠纷后维权。

【案例一】消费者刘女士2019年办理了一张记名健身卡，续费后重新签订合同，面值超过3万元。近期，由于个人原因想解除合同并退费，但合同约定要收取25%的手续费，刘女士认为手续费过高，且违反预付卡面值不得超过5000元的规定，咨询是否可以此为由免除手续费。

律师点评说，首先，在商家没有违约的情况下，消费者要单方解除合同，可以跟商家协商。如果健身房提供的是格式合同，在办卡时已明确告知消费者销卡要收手续费，原则上还是要受约定限制。其次，《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，记名卡每张面值不得超过5000元，消费者可以向商务部门投诉，但这个办法属于部门规章，不是行政法规，构不成《合同法》中违反行政法规的强制性规定，如果涉及诉讼，不能单纯以此认定合同无效而规避手续费。解决争议的方式有协商、投诉、仲裁和诉讼等多种形式，但不同形式的解决规则和要求也不一样，因此发生争议后要根据不同需求和具体证据情况选择合适、可行的维权方式。

【案例二】消费者王先生办理健身卡后，因工作变动需要提前销卡，但健身房负责人提出，退卡需要扣除30%手续费，消费者认为手续费过高不合理，咨询律师如何维权。

律师点评说，根据《合同法》相关规定，在商家没有违约的情况下，消费者要单方解除合同，可以跟商家协商。同时，非违约方可以要求违约方承担违约金或损害赔偿金。在本案中，要看双方办卡时的协议或会员制的章程中，对此种情况的处理如何约定。如果健身房提供的是格式合同，在办卡时已明确告知消费者销卡要收手续费，原则上还是要受约定限制；如果没有以合理方式进行提示或告知，可能有加重消费者义务的嫌疑。消费者可以根据实际情况，与商家协商合理降低手续费的收取额度。

针对消费者反映较多的预付卡问题，青岛市消保委提醒消费者：

一是理性消费，拒绝诱惑。办理预付卡应根据自身实际需要，不要被商家的推销让利所诱惑，不能因商家的优惠幅度大就忽视了潜在的风险。拒绝返本返息的诱惑，尽量选择金额小、期限短的预付卡。

二是签订合同，责任细化。在办理预付式消费卡时，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。签订合同之前，要看清合同条款内容，事先约定双方的权利义务及违约责任，遇到约定不清或不公平、不合理条款时应及时提出质疑，不要轻易签字。

三是保存证据，及时维权。消费者办理预付式消费卡后，要索取票据，妥善保管好发票、消费凭证和合同。发生消费纠纷时及时拨打12315或12345。遇到商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应当及时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。