岛城首家消费调解培训学校在市南开学

青岛新闻网4月30日讯 （记者 姜舒骞 李金燕 通讯员 姜峰）4月30日下午，全市首家消费调解培训学校在市南区银座商城成立，市南区市场监管局党组书记、局长姜岱勇和青岛新闻网政务总监董金鹏共同为消费调解培训学校揭牌，来自全区的17家大型商场负责人参加。

揭牌仪式后，姜岱勇局长等为市南区各大商超客服人员“2019年度消费维权服务之星”、“2019年度星级客服团队”经过网上投票，全区共评选出服务之星10名，五星级客服团队1名，四星级客服团队3名，三星级客服团队6名,颁发荣誉证书。随后，由市南区消费者权益保护中心主任曲乐勇主讲，举行了开学第一课。

消费培训学校重点针对商场客服业务培训不足、专业化程度不高，投数量居高不下，监管力量薄弱的问题，想消费者所想，急企业所需，换位思考，疏通堵点，积极开展“消费纠纷管理服务提升行动”，帮助基层打通消费维权服务“最后一公里”，联合各界力量，搭建经营者与消费者需求双向互动桥梁，从而达到投诉量显著下降的目的，实行社会共治，创造“放心消费”环境。

消费调解培训学校由市南区消费者权益保护中心主办，联合市南区司法行政机构、市南区基层自治组织、市南区行业专业性组织等共同承办，学校聘任区人大代表、区政协委员、人民调解员、法律专业人员等，在百姓心中公信度较高的人员为志愿者为讲师。同时，发挥志愿者的作用，积极参与培训、宣传、纠纷调解、法律咨询等活动，架起各大商超之间沟通交流平台，相互交流经验，共同提升服务水平和服务能力，倡导经营者同消费者换位思考、相互尊重、互谅互让、创造温馨和谐的放心消费的氛围。

消费调解培训学校办学宗旨是：围绕提高消费环境安全度，落实商家主体责任，提升经营者诚信度和消费者满意度，深入推进消费者权益保护工作，推进保护消费者合法权益的业务培训。学校培训工作面向消费者、经营者、行政调解人员，不断增强消费者维权能力，鼓励经营者主动解决消费纠纷，提高行政调解人员调解水平。学校倡导相互尊重、理性维权，帮助消费者主动了解相关法律知识，熟悉消费者权利和基本规则，相互尊重、平等待客，遇到消费纠纷要勇于行使权利、表达诉求，理智沟通、依法求助，避免维权过度、任性而为。