聋哑骑手周海涛：在无声世界里奋斗 靠自己的双手创造生活

【青岛新闻网独家】

文/李倍 图/张力伟

“您好，我是蜂鸟专送，我到了，小区不让进，请您来取，我是聋哑人不方便接打电话，只能短信沟通，请谅解！祝您用餐愉快！”

这是外卖小哥周海涛手机里的常用短语。今年31岁的周海涛是一名先天失聪的聋哑人，两年前，他通过求职平台成为了一名外卖骑手。

“命运以痛吻我，我却报之以歌”说的大概就是周海涛的人生。高中毕业后，他和妻子去济南学过手艺、在山西摆过画摊，他拒绝依靠父母，坚持靠自己的劳动独立生活。

如今，周海涛和妻子杨平一起在青岛生活，白天周海涛做外卖骑手，妻子则在家做茶艺；晚上两人一起吃晚餐，“探讨”国际、国内热点新闻。因为身体上的缺陷，周海涛分外珍惜骑手这份工作，而正是凭借着这份认真和勤奋，他屡屡成为配送站的“单王”，每月收入能达到八九千元。“明年我们想要孩子，让妻子和孩子回即墨老家生活，我继续在青岛努力工作。”谈到未来，周海涛露出笑容，尽管无法用语言表达，但他的脸上写满了对生活的憧憬。

从烙画技师到外卖骑手 他用勤奋打动配送站站长

周海涛的工作站点位于市南区中山路附近，每天早上9：30站点都会开早会，随后各位骑手将开始一天的工作。初次见到周海涛时，眼前这个阳光帅气的小伙看上去与常人无异，见到记者后周海涛笑着挥了挥手，然后指指手机，示意记者可以通过微信与他“聊天”。

周海涛的微信头像是一位漂亮的姑娘，他告诉记者，这是他的妻子杨平，两人都是即墨蓝村镇人，2013年结婚，现在妻子和他一起在青岛市区生活。“我是先天失聪，我妻子是后天药物导致的。”周海涛“说”，他和妻子是高中同学，两人都很喜欢画画，高中毕业后，两人前往济南学了一年烙画手艺，随后去了山西晋中，在平遥古城摆摊卖烙画作品。

2018年烙画生意开始不景气，夫妻俩决定回老家谋生，“青岛是大城市，又离即墨近，我们就想去青岛试试看。”周海涛“说”。

残疾人找工作本就是件挺难的事，杨平在求职网站上看到了外卖骑手的招工信息，便让周海涛去试试，可当站长得知周海涛是聋哑人时，当场拒绝了他。“站长第一次接触聋哑人，以前也没用过，我不能接打电话，就凭这一点他就觉得我干不了。”不气馁的周海涛请求站长给他一次机会，经不住他的软磨硬泡，站长答应试用他一天。

结果那天，周海涛一口气送了30单，业务量超过了很多老员工，这让站长震惊不已，当即决定录用他。于是，2018年7月，周海涛正式加入了蜂鸟专送，成为了一名“外卖小哥”。

三个月跑成“活地图”聋哑骑手成了配送站“单王”

中山路站点的配送范围是市南西部老城区，这一片路网密集，道路狭窄，很多老房子甚至找不到门牌号，很多“老青岛人”来这里都能被绕晕了。初来乍到的周海涛也同样犯了难，他坦言刚做骑手的时候很辛苦，因为找不到地方，与客人沟通又比较吃力，很多时间都被浪费在问路上。

“我不认识路，问路人，他们告诉我。”周海涛“说”，尽管能得到很多好心人的帮助，但周海涛坚信靠人不如靠自己，想要干好这一行，就得先把这一片儿全摸透。于是，下定决心的周海涛再接单时，就跟着导航用心记下每一条路名、每一个门牌号和每一个单元门，一次记不住就两次，两次记不住就三次，就这样，周海涛用了三个月的时间，把配送范围内大大小小的路名都印在心里，成了站点有名的“活地图”。

“认识路以后，干活就轻松多了，看到地址后能马上反应出路线，能节省很多时间。”周海涛在对话框里打出这句话，摸清路线的周海涛干活更卖力了，每天都能送到五六十单，很快就成了站点的“单王”，月收入达到八九千元。

沟通不畅遭遇两个差评 他“自创”方法解决问题

送外卖光知道路线也不行，跟客户沟通时不能接打电话怎么办？说到这个，周海涛的手指在手机键盘上飞速地动起来。“我最难忘的就是第一个差评。”周海涛发来这句话。原来，周海涛刚做骑手的时候，有一单他在送到目的地后立即给客户发了短信，却没想到客户没有看短信的习惯，在等了很久都没有等到自己的外卖后，客户一气之下给了周海涛一个差评。“我不知道自己哪里做错了，生了一晚上闷气。”拿到第一个差评的周海涛怎么也想不通，第二天他发短信与这位客户沟通，得知缘由的客户不停地向周海涛道歉，但差评已经无法修改。

还有一次，也是因为客户没有看短信的习惯而错过了用餐时间，这期间客户反复拨打周海涛的手机都无人接听，于是周海涛又得到一个差评，“到目前为止，我只有这两个差评。”周海涛“说”，打那以后，他自己想了个办法，先给顾客响一声电话后挂断，再给客户发短信，这样能让顾客第一时间看到他的送餐短信。这个办法很奏效，此后周海涛再也没有收到过客户的差评。

“很多人干两天就不干了，只有他坚持下来了”

采访的间隙，周海涛收到一个附近的外卖订单，于是他跨上电动车准备去送货。送走了主角，记者与周海涛所在站点的站长李若冉闲聊起来。“干我们这行又辛苦又危险，很多人都是为了生活打拼。”李若冉说，爆单赚钱的时候，多是下雨下雪的恶劣天气，天气越恶劣订单越多，“天气暖和太阳照着都愿意出来走走，哪还有单。”

“他是不管什么样的天气都出来干活，从他之后也来过几个聋哑人想当骑手，但干没两天就不干了，只有他坚持下来了。”李若冉说起周海涛不住地点头，“前几天那个暴雨天，他还在路上送餐，我们得空都会发微信给他，让他注意安全。”

“其实他家条件挺好，他是残疾人还能再领补助，就算不干活也饿不着。”李若冉说，周海涛在即墨老家有父母和一个姐姐，家里有果园有鱼塘，姐姐是幼儿教师，家境相对殷实，“他不愿啃老，不愿不劳而获，就想自食其力。”

自己动手丰衣足食 他说“好好工作生活自有回报”

“就想自食其力！”这句话在对周海涛后续的采访中被他反复提及。周海涛坦言，他的父母和姐姐都不是残疾人，自己的先天失聪是因为母亲怀孕时用药不当所致，所以他原本可以在家过着无需自己动手也能丰衣足食的生活。“为什么要不劳而获？为什么要依靠父母？我虽然听不见不能说话，但我有手有脚，我可以靠自己。”

周海涛告诉记者，做骑手的工作虽然辛苦，但他却很珍惜这来之不易的工作机会，即便是风雨交加的恶劣天气周海涛也坚持送餐。“天气不好订单多，赚的钱就多。”周海涛“说”，他每个月基本很少休息，每天晚饭时与妻子“聊天”就是他一天中最轻松的时刻。

这么拼命地赚钱为了啥？周海涛有自己的“小算盘”，住惯了农村的他，不喜欢城市里逼仄的楼房，他家在乡下有自己的大院子，那是他认为最舒服的地方，努力拼上一年，明年打算把二人世界变成三口之家，让妻子带着孩子回老家享福，他自己则继续在城里赚钱。

聊起这些，周海涛的脸上满是憧憬，他“说”，“好好工作，生活就自有回报。”