一站式精细化、精准化服务 李沧区行政审批服务新大厅正式开门纳客

青岛新闻网6月28日讯 6月28日，作为李沧区人民政府2020年区办实事的李沧区行政审批服务新大厅（以下简称“新大厅”）正式启用。作为深化“放管服”“一门、一窗”等改革任务、推进审批服务便民化的重要载体，新大厅的启用将为群众提供更加精细化、精准化的“一站式”政务服务。

经了解，城硕大厦A座整体作为李沧区行政审批服务大厅使用，地址位于黑龙江中路617号，区政府北侧、黑龙江中路东侧、福岛小区南侧。新大厅总八层，地上总建筑面积11891.9㎡，地下约500余个车位（含与B座共享车位）。计划入驻24个部门，一层为区行政审批局综合受理大厅，二层为综合办税大厅，三层为出入境、浮山路人社中心及区直其他部门的办事窗口，四层为区公共资源交易大厅，五至八层用于办公。

李沧区行政审批服务局（以下简称“李沧区行政审批局”）作为新大厅建设的主要责任单位，坚持落实落细，将新大厅建设作为重点工作目标，明确工作内容、具体措施、质量标准和完成时限，一步一实，打造标准化、制度化、人性化、智能化政务服务新大厅。

布局升级 打造标准化政务服务大厅

自新大厅建设工作启动以来，李沧区行政审批局全面落实省、市政务大厅标准化建设要求，第一时间与建设方进行沟通对接，全流程跟进新大厅楼体设计、建设工作，做到一体设计、一体施工，将李沧区政务服务理念与行政审批、便民服务和公共资源交易等工作融入到大厅整体设计、布局、建设之中，结合群众实际办件需求，对功能分区、标识标志等进行全面完善，做到统一标识、分区合理、功能完善、设施齐全。同时根据群众需求实际，整合人员力量，在“一窗综合受理”的基础上，推出“一事全办”“帮办代办”等服务窗口，为群众提供更加方便快捷的帮办代办服务，以政务服务标准化建设为引擎，高起点、高标准、高质量推进新大厅各项建设工作。

管理升级 打造制度化政务服务大厅

立足数字化管理，新大厅依托智能一体化服务平台、审批系统、OMA视频监控系统对各项业务工作进行“三网监察”，有效约束和规范审批大厅工作人员行政行为，从根源避免出现态度恶劣、推诿扯皮等问题，提升服务质效。开发“李沧区行政审批局基础数据系统”“李沧区企业大数据可视化分析”等系统，时时掌握李沧区所属企业与个体工商户动态数量，对群众每次办事的数据进行全流程分类、归集，直观展示业务量统计、数据分析等内容，实现办件即时统计、一键查询，为各项研判工作及下一步改革工作提供有力技术支持。同时借助5G网络高带宽优势，搭建审批人员与园区、街道帮办的直通车，实施“政务服务大厅+园区街道”远程帮办流程再造，延伸服务阵地，做到审批窗口前移，初步实现企业、群众不见面审批新模式。

服务升级 打造人性化政务服务大厅

着眼群众需求，新大厅从细节之处着手，在各大功能区合理配备等候椅、饮水机、雨伞等便民物品，摆放自助证（照）照相机、自助证（照）打印机等设备，设置24h自助办件区域，部署云终端虚拟化系统，实现硬件设备、终端、桌面、模板等资源统一运维，集中管控，为群众提供安全可靠的不间断服务。对于群众反映较多的咨询电话占线问题，增设首席咨询员，建立统一的对外咨询电话及多个专业咨询电话，依托智能一体化服务平台实现系统自动派电、语音等待提示、非工作时间自动转接，形成告知—转接—反馈的闭环机制。着眼群众体验感，大厅设置温度湿度自动调节，实时更换空气新风，更新打印机网络模块，实现无线自主打印，为群众提供一个温馨舒适的办事环境，同时新大厅设水吧休闲区、母婴室、自助上网区、书吧等休闲区域，为办事群众提供贴心、放松的休闲空间，真正为群众提供有温度、人性化的政务服务。

体验升级 打造智能化政务服务大厅

坚持高点定位，在配齐配强厅内导服及帮办代办人员的同时，新大厅推行智能5G场景化应用，实现移动、联通、电信5G网络信号全覆盖，搭建李沧区行政审批服务大厅智能一体化服务平台，自主研发“预约叫号”、“小智”智能导航等程序，群众可通过手机端或pc端实现智能预约排队、智能导航、精准推送办事指南、办理进度随时可查、“好差评”线上评价等功能，群众无需在大厅四处“跑腿”，仅通过手机即可满足预约叫号、精准定位、政策咨询、进度查询、“找茬”投诉等需求，实现“一部手机走天下”，大大减少了群众在办事过程中因排队等待、叫号叠加、四处查询等问题带来的时间与精力的浪费，做到少跑腿、不跑腿，省时省力办成事。

新起点，新篇章，新大厅的启用标志着李沧区在加快服务型政府建设、提升政务服务水平、优化营商环境方面，又迈出了重要的一步。新大厅将继续践行好以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“放管服”“一次办好”改革要求，从群众办事需求发力、从企业项目诉求出发，为企业、群众提供市场化、法治化、专业化、开放型、服务型、效率型的高质效“双精”服务！