【青申同潮】丁安辉：重返上海 为青岛现代服务业"寻找答案"

【青岛新闻网独家】

（文/徐乐园 图/姜舒骞 视频/刘硕）

“稍等一下，我马上下课。”记者在上海浦东发展银行一间办公室内，见到了采访对象——青岛首批赴上海体悟实训队员、青岛市外办副主任丁安辉。

彼时，他即将结束单位为他安排的当日实训学习任务。

丁安辉告诉记者，“跨界”来到浦发银行实训的这些天，他每天的行程安排得满满当当，知识储备的不断增加，让他觉得“不虚此行”。

丁安辉接受青岛新闻网记者专访。

重返上海 为青岛“寻找答案”

丁安辉说，多年前，他只身来到上海，在上海外国语大学开启四年的求学生涯，为自己的人生“寻找答案”；如今，重返上海，他再一次开启探寻之旅，作为赴上海专业实训队的一员，学习发展现代服务业的“真经”。

采访中，丁安辉向记者展示着自己每天满满的课程表，从公司业务到国际业务到投资银行，从部门老总到业务处长到项目经理，不同的课程，不同的老师，丁安辉在这里尽情地汲取知识、充实自我。除了每天固定的上课，他还要参与内部的课题调研、人才培养计划，以及企业走访。近三个月的实训让他真切明白，为什么上海对年轻人越来越有吸引力？“只要你有梦想，只要你肯奋斗，这里就有属于你的无限可能。”——这座城，正是如此包容。

上海的包容除了对人才，对生态亦是如此。“以包容的心态审慎监管，鼓励新兴产业创新发展。”丁安辉拿快递行业举例，他说，快递业作为现代服务业的重要组成部分，虽不是高新产业，却也在上海得到很好的政策支持，广为人知的中通、圆通、申通、韵达等快递公司都在上海成长为行业巨擘。在他看来“坚持也是一种生产力。你所看好的产业，未必一开始就很高端，但是坚持思路创新、完善政策措施，实现从“企业孵化”到“产业孵化”，总能逐步走向高端。”

丁安辉在浦发银行听同事讲解业务。

用“店小二”般的服务提高用户粘性

“为用户提供‘营养师’般的定制，‘店小二’般的服务。”实训期间，丁安辉参与单位的一项人才培养计划的调研，走访了30余家企业。

这样的走访，让他联想到政府优化营商环境，也在努力为企业提供“店小二”式的服务。

结合在浦发银行实训的经验，他总结道，一个高级的“店小二”不但要推荐好自己菜单上已有的东西，还要懂点营养学，知道顾客的痛点在哪里，要能够创造需求。不仅要成功推销，还要形成顾客粘性。

丁安辉以浦发银行推出的云ERP系统为例，他说，该系统对企业免费开放，没有其他附加条件。但在实际操作中，客户用上一段时间后，因为系统的使用体验好，用户粘性不断提升，许多企业会主动把自己的其他业务放到浦发银行来做。“想企业之所想，急企业之所急，欲取先予，一切便顺理成章。”他说，类比到政府对企业的服务，仅仅做到政策一口清、事情一窗办、群众零跑腿、兑现既有政策还不够，还需要通过大量的调查研究，实时了解群众的需求变化，不断制定、修订各种政策措施，完善服务。

做上海和青岛的“联络员”

从外语专业到金融专业，从外事办到浦发银行，再次“南下”求学、跨界取经，他感叹道，在青岛建设国际化大都市的过程中，每一个岗位上的每一个人，都不要觉得自己置身事外。

实训的三个月，丁安辉主动承担了青岛与上海之间“联络员”的角色，希望能用好银行专业的市场化融资渠道、融资平台，为青岛有关单位提供更多选择。

丁安辉介绍，到银行实训，也不完全是“跨界”，比如浦发银行开展国际业务，如何与国际同业机构建立联系、产生合作、保持沟通，对外事工作，比如国际友人间、友好城市间的交流，有很多启示，“这些都是我回到工作岗位后可以直接借鉴的。”

丁安辉说，近三个月的新领域学习让他拓宽了认知边界，培养了创新思维，未来他将积极做好两地“联络员”的角色，加强两地的交流。