青岛市场监管开展专项行动 解决预付卡消费纠纷难题

青岛新闻网10月20日讯（记者 黄晓）预付费消费、储值卡消费近年来越来越常见，相应地这类消费纠纷和投诉也屡见不鲜。近日，青岛市市场监管局局长张杰、副局长刘伟政做客《行风在线》，连续两天均有市民反映预付费消费纠纷问题。

青岛市市场监管局局长张杰10月19日做客《行风在线》。

张杰介绍说，对于预付卡消费，目前还没有国家层面的法律法规出台，在执行方面的法律依据也不足。为了避免并解决此类纠纷，我市市场监管部门从多个方面进行了尝试，首先是规范合同范本和格式，督促消费者和商家都能做到按合同办事；其次是通过各种渠道，对不诚信商家进行公示曝光，把恶意商家列入“黑名单”，严禁其再注册新的公司。解决预付费消费的问题，需要多部门联动，积极推进，保护消费者权益，是各方共同的目标。今年九月份，八部委联合下发了单用途预付卡规范提升的指导意见，对相关部门的职责做出了界定。结合最近我市推出的消费纠纷管理提升专项行动，市市场监管局已经制定了相关办法，对预付卡消费涉及到的多个部门明确职责，协同推进。

青岛市市场监管局副局长刘伟政10月20日做客《行风在线》。

刘伟政在节目中说，预付卡消费一直是市场监管领域的难题，今年已列入《2020年10个民生领域管理服务提升行动方案》，是消费纠纷管理服务提升行动的整治重点。预付费监管难，体现在商户与消费者是提前消费的形式，这个消费的过程往往很长，难以事先预防；一旦出现商家跑路现象，作为行政执法部门执法的手段又很有限，往往要诉诸法律；而消费者在立案方面也存在难题，不能合并立案，维权成本高，导致消费者维权难。这些问题涉及多部门联动，市场监管部门将协同各有关部门积极推进，争取早日为消费者解决问题。

那么消费者该如何保障自己的权益？张杰提醒道，在消费时要留存依据，比如说正规格式的合同、发票，同时对于优惠幅度过大的预付卡宣传，一定要谨慎购买。

对于市民在节目中反映的问题，昨天下线后，张杰立即带领市场监管工作人员前往现场落实解决。商场给出的答复是，根据流程，退款需要消费者提供当初刷卡消费的卡号，这是为保证钱能退到消费者本人，避免之后产生其它的纠纷。原路退款不仅是商场的规定，银行也有这方面的要求。由于顾客一直没有提供，故退款无法推进。在市场监管部门的调解下，商场表示如果顾客实在找不到卡，愿意与银行协调下其它退款方式，本周内给顾客答复。而对于今天市民在节目中反映的“脑支点”教育机构跑路消费者预付费维权的问题，市场监管部门也将在下线后进一步了解情况，尽快为70多位“追款”家长解决问题。