青岛市总工会“智慧维权”平台建成启用 推出五大智慧服务

青岛新闻网4月28日讯（记者 宋波鸿 通讯员 赵月婷）为迎接中国共产党建党一百周年暨“五一”国际劳动节，青岛市总工会“智慧维权”平台近日在“齐鲁工惠”APP建成启用。

据了解，青岛市总工会大力加强工会法律服务线上智慧平台建设，建成的“智慧维权”平台充分融合大数据、区块链、人工智能等现代科技技术，共分为法律法规、案例库、法律咨询、调解申请、援助申请等五大版块，五大版块层层推进，无缝衔接，旨在为职工提供全方位、多样化的工会法律智慧服务，让职工随时随地享受新时代工会维权福利。

其中“案例库”版块是青岛市总工会开发的劳动维权判例大数据，包含近三年来评选的46起劳动争议维权典型案例，以及从全国各地工会、人社、司法部门搜集的共计700余篇劳动争议典型案例。工会会员登陆检索查看即可系统后台留痕，智能掌握职工潜在法律需求，将实现劳动争议预警，辖区工会主动介入提供法律服务。

“法律咨询”版块分为两大部分，一是智能客服咨询，市总工会设计“维小保”智慧律师品牌，形象亲切，寓意丰富，能够智能解答常见劳动争议法律问题，作为人工咨询服务的前补充；二是人工咨询，对于智能客服咨询无法解决的问题，后台及时转入人工咨询，由辖区工会法律服务团成员为职工提供个性化法律咨询服务。

“调解申请”版块，由每个职工法律服务中心推选出的工会法律服务团骨干律师受理调解申请，职工可查阅辖区服务律师基本资料，进行调解员菜单式选择，网上申请劳动争议调解，律师受理后可进行在线远程调解，签订电子调解协议，并进行调解协议司法确认。

“援助申请”版块，若前端法律服务仍无法解决职工诉求，职工可进入本版块进行工会法律援助网上申请，受理审批程序与部门OA办公系统对接，工会法律服务团成员通过服务平台接受指派，完成援助案件的信息录入、结案归档、补贴申领等工作，全流程实现网上办、“零跑腿”。

另工会法律服务网上平台配有区市级以上职工法律服务中心和镇街职工法律服务站点的网格化地图，并与司法、仲裁系统法律服务网上平台实现链接支持，进一步推进市域社会治理多元解纷。