青岛西海岸新区：“三线发力”推动不动产登记服务不断升级

“我是第一次办理土地登记业务，来之前一头雾水不知道怎么办，幸亏有帮办代办服务专员帮我。”面对工作人员的热心帮助，在青岛西海岸新区不动产登记中心办理业务的王先生连连称赞。

近年来，为全面深化“放管服”改革，深入推进流程再造，持续优化营商环境，进一步增强企业和群众办事便利度，青岛西海岸新区不动产登记中心通过线上、线下、线外“三线发力”，融合“不动产登记＋N场景”集成便民服务模式，深入推进落实不动产登记极简办、集成办、全域办，实现“零跑腿”“零材料”“极速办”，打造“青易办顺心登”不动产登记服务品牌，不动产登记工作驶上便民利企“快车道”。

深入推进“互联网＋不动产登记”实现全天候智慧便民“线上办”

“速度太快了，没想到。”今年9月，家住吉林的张先生想抵押位于西海岸新区的房屋，通过网办系统提交申请、远程审核、网上缴纳税费后，很快下载了电子证照，不到一小时便办完了相隔几千里的登记业务。

强化科技赋能，西海岸新区不动产登记中心运用区块链技术深入推进“互联网＋不动产登记”融合运用，将不动产登记网办大厅作为“无形窗口”，结合人脸识别、身份认证、电子签名、智能比对等新技术，积极推行“外网申请、内网审核、线上申请、联网审核”新模式，实现不动产登记“零跑腿”。

依托一网四平台（青岛网上房地产，爱山东、青e办、中心微信公众号、不动产登记远程平台），西海岸新区不动产登记中心集成网上预约、自助缴费系统、网上预审系统、网上查询等系统，提供预约、预审、查询、缴费、电子证照下载“全链条”服务，一年来共办理各类网上服务近30万笔。

打造问题随时咨询、信息智能查询、业务自助办理的全天候网上、掌上、电话全方位智慧大厅。安排专人在自助申报区指导自助填报申请资料；智能语音应答系统提供24小时智能语音应答；AI数字5G交互一体机提供面对面交流、智能问答、服务导览等服务；24小时不打烊自助服务区实现自助查询、自助制证、自助缴费。同时，该中心通过在各镇街和社区的70多台“百姓e站”服务终端，提供全天候咨询、查询、业务办理服务。

通过将登记平台延伸至售楼处、公证处、公积金、商业银行、各镇街社区，同时加强与土地、规划、税务、住建、测绘等部门数据共享，不动产登记中心畅通多渠道构建不见面审批服务体系，将审批业务由串联审核变为并联办理，实现了“一码管地”“多测合一”“交地即可拿证”“验收即可办证”。而依托“一网通办”和大数据信息共享平台，该中心更是加强与各地不动产登记机构协作，推出跨区、跨市、跨省通办服务。

标准化建设提升服务品质立足所需全方位推动“线下办”

通过提升现场服务环节、优化办理流程、完善服务举措，西海岸新区不动产登记中心服务质效大幅提升。目前，该中心撤押、预告登记等业务实现秒批，新建商品房转移登记等9项业务实现即办即结，企业持证抵押等业务实现1小时内办结，企业间非住宅转移登记30分钟内办结，部分登记费用减免。

在中心办事大厅，导服区、等候区、不动产登记区、自助填报区、办公区等功能区域科学布局，母婴室、报刊栏、老花镜、免费饮用水、轮椅、婴儿车等便民设施应有尽有，标准化建设引领优质服务。细化固化全类型不动产登记业务操作标准和服务规范，配套建立登记质量抽检、效能回访评价、廉政风险防控等制度体系，结合简政便民改革，实行告知承诺、容缺受理、代位申请制度，进一步提升服务品质和效率。

针对多样化需求，该中心相继推出中午、周末延时服务，设立帮办代办登门办服务窗口、企业专区、特需服务窗口和法治工作室，通过指定服务专员、聘请专业律师等为企业和群众解决业务办理和政策咨询难题。

结合“我为群众办实事”活动的开展，该中心攻坚克难解决历史遗留顽疾，着力化解城镇居民住房产权和民营企业产权历史遗留问题。按照“办证与税费追缴相分离，办证与补办完善手续相分离，办证与行政处罚相分离”的原则，制定“管办分离、证缴分离、代位申请、简化手续、专窗办理”等有力举措，解决城镇居民问题产权64127套、民营企业问题产权87家，切实维护产权人的基本权益。

不动产登记＋N场景延伸服务实现一事全办

以打造“有温度”的不动产登记服务为目标，青岛西海岸新区不动产登记中心推行“不动产登记＋N场景”集成便民服务模式，打通多次跑、多次办的办事“痛点”和“堵点”，全面推进不动产登记“一事全办”改革。

不动产登记＋税务，联合税务、住建等部门，再造登记流程，精简审批材料，合并登记环节，实现“一人一机一窗一套申请材料”。不动产登记＋金融机构，延伸登记平台至37家银行、2家公积金管理中心，实现“贷款、抵押、登记”一站式服务。不动产登记＋公证，推行不动产登记与公证业务协同和服务创新，双向提供不动产登记＋公证一站式服务，企业和群众可自主选择办理地点。不动产登记＋民生，水、电、气、暖、有线电视与二手房协同过户，在办理二手房转移登记时同步办理供水、供电、供气、供暖、有线电视等七项业务过户手续。不动产登记＋交房，延伸登记系统至镇街、社区和售楼处，在验房领钥匙的同时即可办理的不动产登记证书，实现“交房即可办证”。

立足百姓所需，青岛西海岸新区将进一步提升服务标准，强化流程再造，提高登记质效，努力为企业和群众提供流程更优、环节更简、效率更高、公开透明、依法规范的不动产登记营商环境。