"双11"警惕这些套路 市场监管为"尾款人"保驾护航

青岛新闻网11月10日讯（记者 黄晓）“双11”网络促销活动即将迎来最后冲刺，青岛市消保委发布消费提示，提醒广大消费者应当理性购物、警惕商家“套路”，同时提高维权意识，遇到侵权行为时应当及时向平台企业或市场监管部门投诉举报，运用法律武器维护自身合法权益。

针对历年来消费者“双11”的投诉，消保委梳理出了以下常见“套路”，同时给出了应对方案：

网购要理性。“

双11”期间商家往往以“全年最低价”等优惠福利来吸引消费者下单，实际上，根据消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家的促销价格未必真实惠！有的商家使用的是“先涨后降”的套路；有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至可能是全年最贵。为此，市消保委提醒大家：不可迷信“双11”的所谓“价格优势”，购买前最好能提前了解价格走势，做到心中有数，除非是长期跟踪考察的商品，否则千万不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。树立科学理性的消费观念，按需购买，不盲目攀比、不冲动消费，事先列好购物清单，将确实需要购买的商品提早放入购物车。

直播秒杀勿冲动。

不要被主播的煽动性语言和“限时秒杀”等字眼冲昏了头脑，带货主播们直播间里的预售、红包、满减、优惠券等促销规则设计复杂，有消费者称“一顿操作猛如虎，一看红包一毛五”。在此，市消保委提醒大家：要留心商家的促销规则，了解各种优惠措施是否有“门槛”限制、适用的产品品类和范围、能否叠加使用以及售后服务措施等。对于未作明确约定或者标识不清以及明显存在不公平格式条款的，建议慎重选择，以免事后产生纠纷。购买预售产品，还要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。切勿因贪图便宜而进行私下交易。

预售规则要认清。

要提前了解清楚今年“双11”预售规则、时间节点的新变化，避免错过支付定金和支付尾款的时间。同时还应了解清楚商家制定的预售规则、满减范围、红包优惠券适用范围、定金退还相关规定等，避免因没搞清规则而造成损失。

低价“陷阱”要避开。

尽可能多渠道了解商品的质量，多平台进行比价，网购要货比三家，要对比同一产品不同渠道、不同时期的价格，不要被虚假折扣所迷惑，谨防商家“明降暗升”、以次充好、“同图不同货”等问题。

保留证据好维权。

注意收集和保存购物证据，如聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面等，一旦出现消费纠纷，及时向商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，如不能协商解决，可拨打12315热线或登录“全国12315平台”进行投诉。此外，面对不胜其烦的促销短信骚扰，消费者留存证据也可进行举报。依照《民法典》《个人信息保护法》等相关规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。面对经营者非法推送促销信息，可保存证据后拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉、举报，共同遏制非法推送商业信息行为，维护个人信息安全。

此外，为给广大“尾款人”放心购物保驾护航，市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发了《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，从严格落实主体责任、严格规范促销行为、严格规范广告发布行为、禁止不正当竞争行为、严格防范经营假冒伪劣商品行为、妥善化解网络消费纠纷、强化政企沟通协作八个方面规范促销经营行为，引导各平台内经营者提高守法经营意识，切实维护“双11”期间网络交易市场秩序，保护消费者合法权益。