【青岛新闻网独家】
记者 陈志伟
“向阳路上有人醉酒躺在路边，需要救助。”“京口路上邻里纠纷，请调解化解。”“书院路上有人醉酒闹事，请现场处置。”……
凌晨2点的李村派出所依然灯火通明，短短一个小时的时间，派出所处置群众报警20余起。救助群众、化解纠纷、处置治安案件……民警的身影穿梭于大街小巷。
李沧商圈是青岛商业网点最集中的商圈，人流量大、纠纷多，解决矛盾的难度大。在李沧公安分局李村派出所，有个为民排忧解难的“高手”，他就是李沧公安分局李村派出所副所长李嘉顺。
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李村商圈是目前青岛最大的商圈，日均人流量约20余万人次。李村派出所也成为最繁忙的派出所之一，日均接警量超过80起，纠纷类警情占了一大半。如何将矛盾化解在基层，从最前端维护辖区治安环境的和谐稳定，治安民警的工作显得非常重要。
“把群众的事当做自己的事，把自己当作群众的家人，以家人的身份和当事人沟通交流，交流久了，感情深了，心就近了，老百姓就会信任我们。”李嘉顺是这么说的，也是这么做的。
2021年3月，李村派出所辖区的一家医院发生医患纠纷，严重影响了医院秩序。李嘉顺接到报警后迅速赶往医院，分别与院方及患者家属沟通，充分了解事情的前因后果，对双方进行劝解和法律宣传。看到患者一家人生活贫困，李嘉顺主动拿出1000元钱，让一家人买点营养品补补身体。
李嘉顺的态度感动了双方，经过李嘉顺调解，双方最终达成协议。一起看起来非常棘手的医患纠纷，在他的努力下得到妥善处理。
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从一名排爆特警到治安民警，李嘉顺不仅能拆炸弹抓歹徒，还特别会“劝架”。
2010年，李嘉顺从排爆特警的工作岗位上转到了派出所，工作内容由原来的拆炸弹、抓歹徒变成了调纠纷、搞防范。他认为，苦口婆心化解群众矛盾纠纷，旁观者看来是鸡毛蒜皮的小事，对当事人是天大的事，一旦解不开疙瘩，最终可能酿成悲剧。
有一名市民因为薪资问题求助到了李嘉顺，他了解详情后，劝解当事人要冷静处置，并将自己随身携带的700元钱给了对方，让他先找地方住下，耐心等结果。随后，李嘉顺主动对接欠薪方，积极协调责任主管部门，经过多方协调，成功帮助当事人拿回了欠薪。
当事人拿回了欠薪，掏出1000元要报答，被李嘉顺婉言拒绝。“700元钱能救你一条命，我宁愿多救一些。”李嘉顺告诉对方。
“这类纠纷必须要趁热打铁、快速调解，拖得时间久了，可能导致双方矛盾升级，重则引发刑事案件。”谈到曾处理过的这起纠纷，李嘉顺说。
李嘉顺有个习惯，写日记。他把每天分析接处警记录和案件记进去，并把各类案件和矛盾纠纷分类，对应总结处置每一类案件和矛盾纠纷的基本流程和方法。
“比如，有的纠纷调处就要趁热打铁，充分利用周围群众帮忙劝说，现场进行调解，我把这叫做‘热调法’。而有些情况，双方当事人情绪激动，一时难以调解，就先让双方冷静一阵再调解，采取‘冷调法’。”李嘉顺说，再比如，现场纠纷比较简单，站着把道理和法理一摆，现场就能迅速调解，称之为“站调法”，而遇到现场复杂，情况不明朗的纠纷，就比较适合采取“坐调法”，需要与当事人分别坐下来进行询问、做笔录，然后进行案情分析、调解。
“在工作中我总结了不少调处矛盾的方式方法，但是万变不离其宗，说到底就是要用真心为群众解决问题。”李嘉顺告诉记者，群众利益无小事，要着眼于群众最直接、最现实的小事情，为老百姓办实事、做好事、解难事。
“他善于捕捉案件当事人双方的心理和案件‘关键点’，围绕‘关键点’找出案件的‘平衡点’。”李嘉顺的同事们告诉记者，他经常站在双方的立场上考虑，让双方都感觉到公平公正。李嘉顺态度谦逊温和，话语有理有据，灵活运用各种方法技巧智慧地化解矛盾。
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李村派出所处于李沧区经济文化中心，辖区人口众多，人流量密集，公共交通四通八达，治安状况极为复杂。如何更加快速、便捷、有效地解决矛盾纠纷，是对传统警务组织形式和警务工作模式的全方位挑战。
为适应新时代警务工作的要求，着力解决人民群众反映的突出问题，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，李嘉顺结合创新警务工作模式，创新提出“1＋3＋N”的纠纷调处模式，通过吸收“多元化力量”，多措并举将矛盾化解在基层，打通服务群众“最后一公里”。
为了形成合力，工作室先后与李村法庭、李村司法所、李村街道、居委会、律师事务所、市场监管局、城管执法局等多部门联合，形成人民调解、行政调解、司法调解“三驾马车、齐头并进”的“大调解＋快调解”工作格局，将“民调入所”“庭所对接”“律师进所”等矛盾纠纷化解机制引入调解室，共同化解矛盾，形成矛盾纠纷化解合力，实现调解资源共享、化解效能最优的调解模式。
市民张先生、孙先生两位老人因琐事发生争执，并引发肢体冲突，双方向李村派出所报警。为提升纠纷化解效果，嘉顺警务调解工作室与李村法庭取得联系，法庭干警与民警协调联动，推动纠纷就地解决。
调处过程中，法庭干警详细讲解了侵权责任相关法律规定、明确了双方应负的法律责任，李嘉顺对双方反复劝导、耐心释明情理。最终，双方当事人达成调解协议，并互相赔礼道歉。
随后，李村派出所出具了《治安调解协议书》。考虑到协议的履行效果，为避免再起争端，根据当事人的申请，法庭干警当场对调解协议进行了司法确认。至此，纠纷圆满化解。
近两年来，“嘉顺警务调解工作室”共调处纠纷3000余起，化解率达到99％。
从警21年来，李嘉顺始终以拼命三郎的精神，主动担当，真正做到了“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交，就地能化解”。
