医院挂号窗口低矮老人跪地挂号 院方:将增加凳子

“重庆某医院新修的门诊楼内挂号处窗口低矮，而且没有座椅，一位老人前来看病时，只有跪在地上挂号，看着很令人心疼。医院挂号窗口这么矮，为什么不摆两把椅子方便就诊市民？”昨（30）日，有市民向上游新闻·重庆晨报记者如此反映。

现场：市民弯腰或趴着交流

记者来到位于南岸区大石路附近的这家医院，新建的门诊楼位于老门诊楼的一侧，门诊楼大厅入口在大楼面向大石路方向的左侧。进入门诊大厅可以看到，这里宽敞明亮，环境也十分干净整洁，大门正对着导医台，休息区还配有很多沙发。

记者发现，在新门诊楼内，真的如市民反映的那样，挂号/收费窗口确实没有座椅，而且窗口比较低矮，目测高度在70cm-80cm左右。记者身高178cm，站在挂号窗口前，台面只到记者裤子口袋位置。虽然玻璃窗上有对话用的电子设备，但前来挂号、缴费的市民大部分还是会选择弯下腰或者趴在上面和工作人员交流。

在挂号窗口另一侧的药房窗口，三个正在运行的窗口也只有一把椅子，在更远处的门急诊检验窗口摆放有三把椅子。当天下午，门诊楼内病人较少，有工作人员表示，门诊楼是近期修好，部分科室已经搬迁入内。

市民：窗口太矮不方便交流

“大家都习惯看着别人的眼睛说话，因为工作人员坐着，所以自己会不自觉的弯腰来交流。”前来就诊的李女士表示，虽然每个医院的挂号窗口都是没有椅子，这样排队更快，可以理解，可是这里的窗口太矮了，真的不是很方便，不够人性化。

“我这个身高（185cm）有点难受，因为站在那里只能看到工作人员的头顶，弯腰也弯不下来，所以我只好趴在上面。”刚刚取了药的易先生说，如果能有个凳子就好了，会方便很多。

医院：立即整改将增加凳子

就市民就诊中反映的意见，记者来到医院宣传科。相关负责人表示，挂号窗口不设置凳子是所有医院的一贯做法，因为挂号需要的时间其实很短，而且一般排队的人比较多，如果有凳子反而会造成妨碍，延误后面排队的人的时间。

不过，该负责人表示，可能是在设计时没有考量到窗口高度对市民带来的不便，所以造成了这样的结果，他们将联系医院相关科室商讨整改方案。

当日下午5点半，记者发稿前接到院方电话：会尽快将凳子配备到位。

院方解释称，如果对窗口进行整改将会耗费很长的时间，会影响到前来挂号和取药的市民。因此，他们将在挂号和取药窗口配备凳子来方便前来就医的市民，让服务更加人性化。