脏浴巾擦马桶还擦杯子？文化和旅游部责成各地调查处理

大众网11月16日讯 据文化和旅游部官网消息，11月14日晚，多家酒店被曝光使用同一块脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题。文化和旅游部对此高度重视，对涉事酒店进行了排查，立即责成其所在的上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。  

文化和旅游部要求，各级文化和旅游主管部门要举一反三，高度重视旅游服务质量监管工作，引导企业诚信经营、规范经营，对严重影响旅游服务质量的违法违规行为，依法依规严肃处理。旅游企业要强化市场主体和诚信主体意识，自觉提升旅游服务质量，维护品牌价值。  

多家酒店被曝光有卫生隐患

微博网友＠花总丢了金箍棒称，“过去6年，我以酒店为家。今天我要告诉你一个在中国酒店业长期存在的问题，波及面接近100％，就连口碑最好的大牌也未能幸免。各集团都有客房清洁程序与卫生标准，国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》，但全行业几乎都没有严格落实，留下卫生隐患。”

被曝光的酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店等。

在长达约11分钟的视频中，这些酒店的服务员或用一条毛巾擦拭杯具、坐便器、浴室和洗手池，或用脏浴巾擦拭口杯，用洗发水浸泡杯具等，甚至还出现服务员从垃圾桶里回收一次性塑料杯盖重复使用的情况。

为何会拍摄这些视频？＠花总丢了金箍棒称，他去年在南京入住一家酒店时，正好看见服务员用浴巾擦拭杯具，那条浴巾自己刚擦完脚，所以买了一款隐蔽摄像头开始拍摄。

监管部门介入调查

15日，北京市旅游发展委员会（以下简称北京旅发委）在其官方微博发布通报称，14日，网络和媒体曝光了北京王府半岛酒店（5星级酒店）以及3个非星级酒店——北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、北京颐和安缦酒店存在卫生问题，北京旅发委高度重视，决定采取以下措施：15日对4家涉事酒店进行询问警示约谈，要求涉事酒店迅速核实情况，全面自查，如情况属实，要立即限期整改；北京市旅发委请市卫生健康委迅速组织检查人员对涉事4家酒店进行卫生监督现场检查；北京市旅发委将视对涉事酒店的调查情况，协调相关执法部门再做进一步的处理。

上海市旅游局15日表示，高度关注媒体的报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。上海市卫生健康委员会监督所称，视频中上海的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区，目前该部门已联系涉事酒店所在的三个区卫生监督部门，进一步核查酒店卫生情况。

福州市旅游委15日下午对涉事酒店进行了现场取证。贵阳市旅游委正在对涉事酒店进行核实调查。

多家涉事酒店致歉

目前，已有多家涉事酒店发文致歉。

15日，上海世茂皇家艾美酒店、上海浦东文华东方酒店、上海外滩华尔道夫酒店、上海四季酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店均发布声明称，对于视频所涉事件的发生深表歉意。这些涉事酒店还纷纷表示，对酒店进行内部调查。不少涉事酒店称，将采取必要措施，避免类似事件再次发生。

15日，福州香格里拉大酒店发布声明称，酒店“立即进行了调查，视频中所反映的情况违反了我们的卫生标准。这不符合我们一贯的品质，我们为此真诚道歉。”

（综合人民日报等报道）