2019快递服务满意度调查出炉 业务量6年全球首位

中新网1月20日电 国家邮政局今日举行2020年一季度例行新闻发布会。国家邮政局市场监管司副司长边作栋通告了2019年快递服务满意度调查结果。数据显示，2019年快递服务总体满意度得分为77．3分，较2018年上升1．4分。其中，公众满意度得分为84．0分，较2018年上升2．3分。在快递企业公众满意度方面，顺丰速运、邮政EMS、京东物流位列前三。

资料图：山西太原的物流业工作人员加紧给快递卸车。（中新社记者 张云 摄）

边作栋称，此次测试由国家邮政局委托专业第三方对2019年快递服务满意度进行了调查，对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。调查范围、调查对象均与2018年相同。

其中，满意度调查通过计算机辅助电话访问方式由用户对5个环节进行评价。时限测试的业务范围为异地快件业务，测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试。

调查结果显示，2019年用户对快递业的服务总体满意度继续提升，公众满意度提升幅度较大。2019年快递服务总体满意度得分为77．3分，较2018年上升1．4分。其中，公众满意度得分为84．0分，较2018年上升2．3分，快递服务的公众评价持续向好；时测满意度得分为70．5分，较2018年上升0．4分。（公众满意度方面，受理、揽收、投递、售后、信息服务5项二级指标全面进步，分别较2018年上升1．7分、2．6分、1．1分、3．3分和4．9分。）

10个品牌总体满意度排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。

在不同区域中，中部地区服务表现最好，满意度得分连续5年稳步上升；东部地区服务满意度得分较2018年明显上升。2019年快递公众满意度得分居前15位的城市是：洛阳、沈阳、太原、长春、天津、银川、大连、宝鸡、金华、哈尔滨、温州、合肥、呼和浩特、杭州、苏州。

调查显示，2019年全国重点地区快递服务全程时限为56．2小时，较2018年缩短0．64小时。72小时准时率为79．26％，较2018年提高0．29个百分点。从全年表现来看，业务旺季全程时限较长，第二、三季度时限水平较好且保持稳定。

与2018年同期相比，2019年各月时限水平普遍改善。在四个基本环节中，寄出地处理、运输和寄达地处理环节时限均有改善，投递环节时限基本稳定。

10个品牌的快递服务全程时限排名为：顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、百世快递、中通快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递；72小时准时率排名为顺丰速运、邮政EMS、韵达速递、京东物流、百世快递、中通快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。

在寄往不同地区的快件中，寄往东部和中部地区的平均时限为55．56小时和57．62小时，分别较2018年缩短0．95小时和0．76小时；寄往西部地区的快件平均时限为63．63小时，较2018年延长0．07小时。

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中国快递业务量连续6年居全球首位

中新社北京1月20日电（记者 阮煜琳 刘育英）中国国家邮政局市场监管司副司长边作栋20日在北京举行的新闻发布会上说，2019年，中国快递服务企业业务量累计完成630亿余件，人均使用快递约45件。自2014年跃居世界首位以来，中国快递业务量已经连续6年居世界首位。

资料图：大学生有序领取各自的快件。（中新社记者 泱波 摄）

数据显示，2019年全国重点地区快递服务全程时限为56．2小时，较2018年缩短0．64小时。72小时准时率为79．26％，较2018年提高0．29个百分点。

据介绍，目前全国已拥有232个大型快件自动化分拣中心，节省人力40％，提高操作效率超过50％，大幅缩短了邮快件的处理时限。随着大数据、云计算、物联网和人工智能等先进技术在快递业广泛应用，快递服务全程时限实现了逐年改善。

邮政业寄递安全事关国家安全、公共安全以及用户信息与财产安全。日前，交通运输部发布了《邮政业寄递安全监督管理办法》，该《办法》经国家邮政局研究起草修改，将于2020年2月15日起施行。

边作栋指出，《办法》分类细化了生产场所、处理场所的视频监控的要求，从多个角度完善了企业的安全主体责任。有利于企业在业务量高速增长的背景下坚守安全底线，规范操作，预防寄递安全事故的发生。

边作栋指出，对于用户信息的保护，《办法》明确了企业按照国家网络安全等级保护制度的要求，防止保存于网络中的用户信息泄露或者被窃取、篡改。在文件管理层面，《办法》要求企业建立寄递详情单及电子数据管理制度，定期销毁已使用过的寄递详情单，妥善保管用户信息等电子数据，采取有效手段保证用户信息安全。

当前，中国农村地区快递网点已超过3万个、公共取送点达6．3万个，乡镇快递网点覆盖率达到96．6％。边作栋表示，2020年年底，力争实现全国乡镇快递网点覆盖率达到98％，快递服务直投到村比例显著提升。