TCL电视一年两次报修 工作人员维修爆粗口

　　近日，朝阳的戚先生向辽宁消费维权网反映，家中的TCL电视在新买一年，主板和屏幕接连出现故障导致无法正常观看。戚先生怀疑电视本身质量有问题，所以与商家协商希望换台新机，但TCL售后却回复只能维修，无法更换。

　　新婚电视机看了半年遭遇黑屏

　　据了解，戚先生2012年6月在朝阳兴隆大家庭大收官活动时购买一台TCL5300A46寸液晶电视，由于准备婚房，直到8月份才提货安装在新房内。

　　2013年3月10日，戚先生发现电视无法开机，报修后查明是主板出现问题。TCL售后于3月24日为戚先生电视更换了主板。

　　维修单空白未记载维修记录

　　据戚先生回忆，当时TCL维修人员上门更换主板时只是拿着一块裸露主板，并无任何包装，而TCL方面却称此主板是厂家发过来的新主板。

　　维修后，戚先生发现维修单上没有任何说明更换过主板。同时，电视效果没有以前好。由于工作繁忙，戚先生并未追究。

服务单并没有注明维修详情

　　服务单并没有注明维修详情

　　刚修好的电视又出现黑线

　　7月3日清晨，戚先生打开电视时发现电视左右各有两条竖的黑线。才修好不久的电视难道又出问题了？戚先生又拨打了TCL报修电话。经查明，两条黑线为液晶屏问题，需要返厂维修。

　　“电视大的部分分为三部分，外壳、液晶屏、主板，在短短的几个月里连续两个重要部件出现问题，我在质疑此部电视的质量有严重问题。”对于电视接连出现的故障，戚先生表示难以接受。

　　朝阳兴隆大家庭称：我们只负责销售

　　随后戚先生找到了朝阳兴隆大家庭，提出电视机存在质量问题，希望更换一台新的电视。兴隆大家庭的一位王经理让戚先生找TCL的售后，并说：“我们只管销售，其他故障问题跟兴隆没有关系”。

　　TCL工作人员上门维修爆粗口

　　无奈，戚先生又找到了TCL售后，再次提出更换新机或退货，但同样遭到拒绝。TCL售后希望为戚先生返厂维修，在上门检测时与戚先生母亲发生口角并爆粗口，让戚先生气愤不已。

　　据戚先生介绍，他去年9月份结婚，12月份安装的有线电视，他与妻子工作在外，回到家基本晚上就7点多，家里还有电脑，电视的使用并不频繁。如今TCL的电视在使用过程中大毛病不断，也让戚先生对TCL品牌产生了质疑。

　　消协提示：维修明细应准确填写

　　辽宁省消协方面对此投诉解释，在保修期内，电子产品允许商家修理两次。如果修理三次或者修理两次后无法正常使用，消费者可以主张退货或者换货。

　　此外，消协提示，如果保修期间更换主要零部件，该部件的保修期将顺延。对于维修单上未标明维修明细的行为，商家应及时补填。

　　TCL售后：尽量满足消费者的要求

　　对此，记者联系到了TCL朝阳售后部。对于TCL工作人员上门维修时爆粗一事，高经理表示：“对于此事，我第一时间已经代表工作人员向消费者道歉，对于消费者提出希望工作人员登门道歉的要求，可以约个时间。”

　　对于戚先生投诉的解决方案，高经理说：“如果戚先生同意，我们可以将他的电视机返厂更换液晶屏，维修时间不超过一个月，在维修期间可为戚先生提供周转机，具体型号需要根据情况而定。”

　　虽然在保修期内电子产品允许商家修理两次，但是戚先生的经历毕竟是少数。对此，高经理还跟记者说，就戚先生的情况稍后会再与公司协商，尽量满足消费者的要求。对此，戚先生表示接受。